ГОСТ Р ИСО 13053-2— 2015
Контрольны й листок 06. Бенчмаркинг
Содержание
Бенчмаркинг — это метод совершенствования работы организации, состоящий в изучении деятельности
других компаний и определении наилучших способов функционирования организации. Этот метод включает в
себя несколько методов, целью которых является сопоставление деятельности данной организации с работой
наиболее известных организаций в том же сегменте рынка.
Назначение
В процессе менеджмента качества или непрерывного улучшения бенчмаркинг является важным шагом,
который позволяет определить уровень управления процессами организации. Целью является сопоставление
деятельности организации с деятельностью группы организаций, функционирующих на том же сегменте рынка.
Существуют несколько типов бенчмаркинга:
a) внутренний (между подразделениями организации);
b
) конкурентный (между конкурирующими организациями);
c) функциональный (например, кадровый персонал, материально-техническое снабжение, научные
исследования и разработки и т. д.).
Необходимые действия
Выделяют два этапа.
1 Этап планирования
В качестве первого этапа выступает планирование сбора информации о работе организации. Затем
необходимо выбрать организации-эталоны (бенчмарки) и оценить уровень их работы.
2 Этап анализа и улучшения
Необходимо установить показатели и методы анализа для установления разницы в работе
рассматриваемой организации и организаций-эталонов. По завершении анализа внедряют наилучшие
практические разработки для достижения нового уровня деятельности.________________________________________
Общие принципы применения
Бенчмаркинг является способом внедрения эффективных методов работы.
Следует начинать с внутреннего бенчмаркинга, когда сопоставляют главные подразделения внутри
организации. Затем проводят конкурентный бенчмаркинг.
Дополнительные сведения:
Предлагаем подписаться на сеть бенчмаркинга и обмениваться информацией о методах
совершенствования деятельности организаций.
14