ГОСТ Р ИСО 13053-2— 2015
Контрольный листок 05. Дом качества
Содержание процесса
«Дом качества» — это метод, в основе которого лежит матрица для установления и определения связей
между:
1) ожиданиями покупателя или намеченными целями:
2) выдвигаемыми решениями или постоянной деятельностью (функциональные характеристики).
Дом качества является основой процесса структурирования функций качества (QFD). охватывающего
весь срок службы изделия, от ожиданий покупателя до поставки продукции (услуги), ее использования и
возврата.
Назначение процесса
Метод разработан для определения различных критериев принятия решений и вариантов перекрестного
контроля ожиданий покупателя. Полученные таблицы помогают объединить мнения членов группы, что
способствует принятию решения.
Метод позволяет также объединять взгляды по проектированию с ориентацией на требование клиента.
Дом качества_________________________________________________
II
О &
5
_£_
С
Функциональные характеристики (ФХ)
J
ФХ1ФХ2ФХЗФХ4ФХ5ФХ6ФХ7
ОП1
i 5ОП2
ОПЗ
ОП4
ОП5
Необходимые действия
При применении данного метода выделяют четыре этапа:
1) установление предложенных решений (функциональных характеристик) и намеченных целей
(например, ожиданий покупателя);
2) определение внутренних взаимосвязей:
a) связейипроектныхограничениймеждупредложеннымирешениями(функциональными
характеристиками)
b
) связей и проектных ограничений между намеченными целями (ожиданиями покупателя):
3 анализ степени соответствия предложенных решений намеченным целям:
______4 «взвешивание» предложенных решений и намеченных целей.__________________________________________
Общие принципы применения
Необходимыми условиями применения данного метода являются:
1) ознакомление с «мнением покупателя», документирование намеченных целей, вариантов решения и
так далее, а также
2) наличие группы для проведения нескольких исследований._____________________________________________
Дополнительные сведения:
См. [36], [40], [47] и [48].
13