ГОСТ Р ИСО 13053-2— 2015
Контрольный листок 12. Диаграмма причинно-следственных связей
Содержание
Диаграмма причинно-следственных связей наглядно представляет возможные причины проблемы. Она
также известна как «диаграмма Исихавы» или диаграмма «рыбьего скелета».
Назначение
1 Определяет причинно-следственные связи (вместо прямого перехода от проблемы к решению).
2 Стимулирует генерацию идей посредством метода мозгового штурма о потенциальных первопричинах.
______
3 Категоризирует и наглядно отображает причины, влияющие на результат.______________________________
Необходимые действия
1 Определение желаемого результата.
2 Определение причин с помощью метода мозгового штурма.
3 Распределение причин по наиболее используемым категориям, относящимся к принципу 5MS+E:
оборудование, материалы, рабочая сила, метод, измерения и окружающая среда.
4 Разработка наброска диаграммы «рыбий скелет», помещая результат в «голову», а соответствующие
причины на «костях»: при необходимости количество «костей» может быть увеличено.
5 Деление причин на категории и подкатегории.
Общие принципы применения
Дополнительный сеанс мозгового штурма может установить другие причины в рамках категорий, в
которых определено лишь несколько причин.
Диаграмма показывает потенциальные причины. Следующим действием после формирования
диаграммы является проверка причин.
Выгодно выдвигать на первый план потенциальные причины, которые больше остальных влияют на
результат или воздействие которых на результат нужно подтвердить. Таким образом, можно легко определить
приоритеты.__________________________________________________________________________________________________
Дополнительные сведения:
См. (371 и ИСО/МЭК 31010:2009 [22]._____________________________________________________________________
20