Приложение L
(справочное)
ГОСТ Р ИСО 10003—2009
Рекомендации по элементам проекта урегулирования спорных вопросов
Существует множество проектов урегулирования спорных вопросов, каждый из которых имеет свои преиму
щества инедостатки. Рекомендации по-разномуприменяются взависимости от проекта. Они могутбытьустановле-
ны агентами, предлагающими услуги по урегулированию спорных вопросов на рынке в общем виде, или агентами,
являющимися ассоциациями, или выбраны ими для урегулирования спорных вопросов между своими членами и
другими организациями.
В таблице L.1 представлены различные элементы проектов урегулирования спорных вопросов, не являющи
еся исчерпывающими.
Т а б л и ц а L.1 — Рекомендации по элементам проекта урегулирования спорных вопросов
Элемент проекта
Примеры
организационно-правовая форма
Какова
агента?
Промышленная ассоциация; ассоциация потребителей;
некоммерческая организация; коммерческая организация; ин
дивидуальный предприниматель
Споры каких видов может регулировать Нарушение гарантийных обязательств, несвоевремен
агент? ность поставки, ложная реклама, нарушение контракта,
надежность продукции
вопросов могут быть предложены?
Какие методы урегулирования спорныхСогласительный, консультативный и/или устанавливаю
щий (обязательный или необязательный)
Как будет осуществлено финансирование
спора?
Отчисления от одной или обеих сторон; членские взносы в
рамках ассоциации; правительственные или благотворитель
ные гранты
вопросов будут использованы в индивидуаль
ных спорах?
Какие методы урегулирования спорныхТолько соглашение; только устанавливающее решение;
соглашение и устанавливающее решение, при необходимости
Какова квалификация представителей по
разрешению спорных вопросов?
Должны пройти 40-часовой курс подготовки: должны обла
дать 10-летним опытом работы в соответствующей сфере;
должны быть юристами
Как будет достигнута независимость?
Этичные правила поведения; сбалансированный орган
управления во главе с несколькими акционерами; представи
тели по разрешению спорных вопросов, нанятые агентом:
представители по разрешению спорных вопросов изолирова
ны от другого персонала агента
Какие критерии будут использованы при
принятии решений об урегулировании спорных
вопросов?
Точное выполнение законодательных принципов, следова
ние правилам и/или беспристрастность
Каковы временные рамки урегулирования
спора?
Принятие решения в течение 60 дней: попытка соглашения
будет предпринята за 40 дней до вынесения окончательного
решения
В какой форме доступно урегулирование
спорных вопросов?
Лично: по телефону; черезписьменныедокументы; онлайн
25