ГОСТ Р ИСО 10003—2009
Содержание
Введение ........................................................................................................................................................................... V
0.1 Общие положения....................................................................................................................................................V
0.2 Совместимость с ИСО 9001 и ИСО 9004 ......................................................................................................... V
0.3 Совместимость с ИСО 10001 и ИСО 10002 ..................................................................................................... VI
0.4 Утверждения относительно соответствия........................................................................................................VI
1 Область применения.................................................................................................................................................... 1
2 Нормативные ссылки..................................................................................................................................................1
3 Термины и определения........................................................................................................................................... 2
4 Руководящие принципы..............................................................................................................................................3
4.1 Общие положения.................................................................................................................................................3
4.2 Согласив на участие........................................................................................................................................... 3
4.3 Доступность.............................................................................................................................................................3
4.4 Применимость.......................................................................................................................................................3
4.5 Беспристрастность..............................................................................................................................................3
4.6 Компетентность....................................................................................................................................................3
4.7 Своевременность.................................................................................................................................................4
4.8 Конфиденциальность.............................................................................................4
4.9 Прозрачность..........................................................................................................................................................4
4.10 Законность..........................................................................................................................................................4
4.11 Возможность.......................................................................................................................................................4
4.12 Постоянное улучшение..............................................4
5 Структура урегулирования спорных вопросов..................................................................................................... 4
5.1 Обязательство.......................................................................................................................................................4
5.2 Политика урегулирования спорных вопросов................................................................................................5
5.3 Ответственность высшего руководства........................................................................................................5
6 Планирование, проектирование и разработка..................................................................................................... 5
6.1 Общие положения.................................................................................................................................................5
6.2 Цели .........................................................................................................................................................................6
6.3 Мероприятия..........................................................................................................................................................6
6.4 Ресурсы...................................................................................................................................................................6
7 Действия..............................................................................................................6
7.1 Общие положения.................................................................................................................................................6
7.2 Направление жалобы.........................................................................................................................................7
7.3 Получение уведомления о спорном вопросе................................................................................................7
7.4 Подготовка ответа организацией....................................................................................................................7
7.5 Урегулирование спорного вопроса.................................................................................................................7
7.6 Исполнение принятого решения.......................................................................................................................8
7.7 Закрытие дела.......................................................................................................................................................9
8 Поддержание и улучшение........................................................................................................................................ 9
8.1 Мониторинг...........................................................................................................................................................9
ill