ГОСТ Р ИСО 10003—2009
0.6 Квалифицированный персонал
Должно быть обеспечено наличие квалифицированного персонала и других ресурсов, необходимых сторо
нам по любым составляющим процесса урегулирования спорных вопросов, включая регистрацию спорного вопро
са. представление дела и разъяснение реализации процесса.
D.7 Отсутствие формальности
Процесс должен протекать без соблюдения формальностей и быть приемлемым для обстоятельств спора.
Следовать формальным правилам,действующим в судахобщей юрисдикции, нет необходимости. Сторонам
должно быть позволено представлять собственные точки зрения, аргументы и доказательства и видеть или слы
шать то же самое а ответ от другой стороны, несмотря на то. что представитель по разрешению спорных вопросов
может ограничить предъявление доказательств в случае, если они не относятся кделу или повторяются.
Сторонам должно быть позволено выбратьлюбого представителя или ассистента по своему желанию, если
местным законодательством не запрещено такое представительство. Агент должен подтвердить, что выбор был
добровольным. Для представляемой стороны полезно также показывать свою заинтересованность аходе процес
са. поскольку такое действие обычно является лучшим из доказательств и гарантирует наличие должностного
лица, наделенного полномочиями для урегулирования спорного вопроса.
Способ представления может быть личным, по телефону, посредством другого вида связи или письменным.
Сторонам должен быть предложен гибкий выбор способа представления.
16