ГОСТ Р ИСО 10003—2009
Приложение G
(обязательное)
Рекомендации по компетентности
G.1 Общие положения
Персонал организации, агенты и представители должны обладать личными качествами, навыками, подго
товкой и опытом, необходимыми для надлежащего исполнения своихобязанностей. поддерживаемымии улучшае
мыми посредством дополнительного опыта работы, постоянного обучения, включая наставничество и проведение
периодической повторной оценки.
Компетентность может быть обеспечена несколькими представленными ниже способами.
G.2 Квалификация
Квалификация персонала и представителей должна обеспечить надлежащий уровень их навыков в урегули
ровании спорных вопросов и подчеркивать такие важнейшие их качества, как профессионализм ичестность.
G.3 Подготовка
Персоналу и представителям должна быть предоставлена возможность обучения требуемым знаниям и
навыкам, например:
- всем действующим правовым требованиям, относящимся к спору;
- важности соблюдения справедливости и методам ее достижения;
- доступным методикам оказания содействия сторонам;
- политикам и процедурам, применимым к реализации каждого метода урегулирования спорных вопросов, к
которомуони относятся;
- всем юридическим принципам, правилам или принципам непредвзятости, применяемым вотношенииспор
ного вопроса.
П р и м е ч а н и е — В зависимости от вида спорое, оснований выданных рекомендаций или устанавливаю
щих решений, атакже предпочтений организации официальная правовая подготовка илицензирование представи
телей по разрешению спорных вопросов не являются обязательными, если это не требуется законом.
G.4 Периодическая оценка
Должна проводиться периодическая оценка деятельности иквалификации представителей, а также критери
ев их квалификации, установленных агентом.
П р и м е ч а н и е — Дополнительные рекомендации по компетентности персонала приведены а
ИСО 10015.
20