ГОСТ Р ИСО 10003—2009
Приложение А
(справочное)
Рекомендации по методам урегулирования спорных вопросов
А.1 Общие положения
Терминология, используемая для описания различных методов урегулирования спорных вопросов, может
различаться в зависимости от страны1>.Иногда один и тот же термин, используемый для описания метода в одной
стране, может описывать отличный от этого метод вдругой стране. Во избежание несогласованности в применении
терминов внастоящем стандарте применены переходные термины «согласительный», «консультативный» и «уста
навливающий» для описания различных методов. В настоящем приложении представлены рекомендации по важ
нейшим характеристикам различных методов и определены термины, применяемые для их описания в разных
странах мира.
А.2 Согласительный метод
Согласительный метод — один из методов, в соответствии с которым сторонам оказывают содействие в
достижении соглашенияпо урегулированию спорныхвопросов Какправило, представительне предлагаетникакого
конкретного решения спорного вопроса, исход дела никак им не определяется.
Согласительные методы могут быть пассивными и активными.
При пассивном методесодействие со стороны персонала агента ограниченолишьналаживанием взаимодей
ствия междусторонами. Такое содействие может включать в себя использование программногообеспечения аген
та для урегулирования спорных вопросов в режиме реального времени на основе Интернет-технологий. При
пассивном методе агент посредством своего персонала или используемого программного обеспечения лишь сооб
щает о позиции сторон и предлагаемых ими решениях, заключает и регистрирует любое соглашение, обладающее
исковой силой. Такое содействие часто называют примирением или содействием в переговорах. Однако в некото
рых странах пассивный метод называют посредничеством.
При активном методе представительпринимает деятельное участие в оказании помощи сторонам в установ
лении результатов, возможности выбора, принятии во внимание различных вариантов и заключении соглашения.
Этот метод часто называют посредничеством. Однако в некоторых странах активный метод называют примирени ем.
Представителя, применяющего активный согласительный метод, иногда называют посредником, мировым
посредником или лицом, занимающим нейтральную позицию.
А.З Консультативный метод
Консультативный метод — один из методов, в соответствии с которым стороны получают предложения по
фактическому, законномуидругим вариантам решения вопросов, по возможным результатам испособам ихдости
жения и, в некоторых ситуациях, получают рекомендации.
Этот метод иногда называют необязательным арбитражем, оценкой или «мини-судоми. Соблюдение орга
низацией рекомендаций консультативного метода,даже если это не обязательно по закону, иногда принимается во
внимание при учете организацией правил достижения удовлетворительности потребителей (см. ИСО 10001).
Представитель, применяющий консультативный метод, может быть назван советником, арбитром, присяж
ным. оценщиком, лицом, занимающим нейтральную позицию, или доверенным лицом.
А.4 Устанавливающий метод
Устанавливающий метод — один из методов, в соответствии с которыми проводят оценкуспорного вопроса,
решают и иногдадокументируют фактические вопросы и принимают решениео том. какдолжны быть урегулирова ны
спорные вопросы.
Данный метод является юридически обязательным для сторон и осуществляется в судебном порядке:
a) при отсутствии дальнейшей активности любой из сторон.
b
) в случае его принятия истцом в течение определенного интервала времени:
c) при неполучении отказа любой из сторон в течение определенного интервала времени.
’ ’ Национальные органы по стандартизации могут заменить настоящее приложение своим, содержащим
термины, используемые в данной стране.
11