ГОСТ Р ИСО 10003—2009
Предисловие
Цели ипринципы стандартизации вРоссийскойФедерации установлены Федеральным законом от
27 декабря 2002 г. N<?184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных
стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0—2004 «Стандартизация в Российской Федерации.
Основные положения»
Сведения о стандарте
1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследователь
ский институтсертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе собственного аутентичного перевода стандар
та. указанного впункте 4
2 ВНЕСЕН Управлением технического регулирования истандартизации Федерального агентства
потехническому регулированию иметрологии
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию иметрологии от27 мая 2009 г. № 167-ст
4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 10003:2007 «Менеджмент
качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне
организации» (ISO 10003:2007 «Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for dispute
resolution external toorganizations»).
При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочного между
народного стандарта соответствующий ему национальный стандарт Российской Федерации, сведения о
которых приведены вдополнительном приложении N
5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом
информационномуказателе «Национальныестандарты», атекст измененийипоправок — в ежеме
сячноиздаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случав пересмотра
(замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано
вежемесячно издаваемом информационномуказателе «Национальные стандарты». Соответству
ющаяинформация, уведомления итексты размещаются также в информационной системе общего
пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническомурегулированию и
метрологии в сети Интернет
©Стандартинформ, 2009
Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас
пространен вкачестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо
му регулированию и метрологии