ГОСТ Р ИСО 10003—2009
- четкое информирование сторон о сфере полномочий представителя по разрешению спорных вопросов и
обеспечение, чтобы любая рекомендация или определяющее решение не выходило за рамки этих полномочий;
- заблаговременное раскрытие сторонам критериев, используемых в рекомендациях или определяющих
решениях.
- информирование организации и истца о рекомендации или решении, с обоснованием простым языком и в
письменной форме,достаточно детальным для того, чтобы его можно было эффективно исполнить.
П р и м е ч а н и е — Если это не противоречит закону, в основе определяющих решений могут лежать юри
дические принципы, непредвзятость, правила или их совокупность;
- в случае принятия сторонами рекомендации по урегулированию спорного вопроса ее документирование в
письменной форме для того, чтобы она имела юридическую силу;
- определение, действуют ли стороны в соответствии с соглашением или определяющим решением.