ГОСТ Р ИСО 10003—2009
Приложение Н
(обязательное)
Рекомендации по своевременности
Спорный вопрос должен быть урегулирован так быстро, как это возможно, с учетом предмета спора и приме
няемого процесса.
Дпя реализации данного принципа будет полезно установить ожидаемые временные рамки для завершения
каждого из предложенных методов исообщить об этом всем заинтересованным сторонам. Временные рамки дол
жны обладать достаточной гибкостью с учетом различной сложности спорных вопросов и потребностей сторон в
каждом конкретном случае.
На временные рамки могут влиять законодательные требования. Стороны и агент разделяют ответствен
ность за соответствие установленных временных рамок.
Полезно прослеживать ход урегулирования спорного вопроса и информироватьоб этом стороны.
Своевременностьтакже важна, когда сторонамдано право на использование судебных процедур или исполь
зование методовдругого агента в течение установленного интервала времени. Продление срока процесса урегули
рования спорных вопросов может задержать передачу дела в суд. Своевременность лучше всего может быть
достигнута, если представитель организации в урегулировании спорных вопросов обладает четко определенными
полномочиями по разрешению спора или может быстро получить одобрение от вышестоящих лиц организации.
21