ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО
ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й
С Т А Н Д А Р Т
Р О С С И Й С К О Й
Ф Е Д Е Р А Ц И И
ГОСТР
ИСО 10003-
2009
МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА
Удовлетворенность потребителей.
Рекомендации по урегулированию
спорных вопросов вне организации
ISO 10003:2007
Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for dispute resolution
external to organizations
(IDT)
Издание официальное
5
О
8
I
го
ш
Отеидерпшферм
ню
переселение из аварийного жилья