ГОСТ Р ИСО 10003-2009; Страница 16

или поделиться

Ещё ГОСТы из 41757, используйте поиск в верху страницы

ГОСТ Р 53358-2009 Продукты пивоварения. Термины и определения Brewing products. Term and definitions (Настоящий стандарт устанавливает термины и определения понятий в области продуктов пивоварения. Термины, установленные настоящим стандартом, рекомендуются для применения во всех видах документации и литературы по продуктам пивоварения, входящих в сферу работ по стандартизации и/или использующих результаты этих работ) ГОСТ 7397.2-91 Выключатели для бытовых и аналогичных стационарных электрических установок. Частные требования к выключателям для бытовых электрических звонков. Общие технические условия Switches for household and similar fixed electrical installations. Particular requirements for switches for household electrical bells. General specifications (Настоящий стандарт распространяется на на установочные выключатели, предназначенные для включения электрических звонков постоянного и переменного тока на номинальное напряжение не выше 250 В и номинальную силу тока не более 4 А, и устанавливает требования к выключателям, поставляемых для нужд народного хозяйства и экспорта) ГОСТ Р 8.651-2009 Государственная система обеспечения единства измерений. Приборы контактные (щуповые) для измерения шероховатости поверхности. Методика калибровки State system for ensuring the uniformity of measurements. Contact (stylus) instruments for the measurement of surface roughness. Procedure of calibration (Настоящий стандарт распространяется на контактные (щуповые) приборы для измерений шероховатости поверхности, соответствующие требованиям ГОСТ 19300, и устанавливает методику их калибровки)

Страница 16

Страница 1

Untitled document

ГОСТ Р ИСО 10003—2009

П р и м е ч а н и е — Информация по общему функционированию процесса урегулирования спорных вопро

сов может включать всебя: данные об эффективности, результативности, доверии потребителей корганизации, их

удовлетворенности, процент разрешенных жалоб, затраты (включая сравнение с потенциальными судебными

издержками) и результаты постоянной оценки агентов.

8.3.3 Выходные данные

Выходные данные анализа со стороны руководства должны включать всебя решения по следую

щим вопросам:

- повышение эффективности и результативности процессов урегулирования спорных вопросов,

обращение с жалобами, а также улучшение качества продукции;

- компетентность, функционирование и пригодность действующего агента для урегулирования

спорных вопросов;

- работа с установленными потребностями и недостатками организации (например, программы

подготовки), связанными с урегулированием спорных вопросов.

Записи, относящиеся канализусостороны руководства, должны вестисьиподдерживаться врабо

чем состоянии.

8.4 Постоянное улучшение

Организация должна непрерывно повышать эффективность и результативность процесса урегу

лированияспорныхвопросов. Это можетбыть достигнуто посредством предупреждающихикорректиру

ющих действий, а также инновационных улучшений.

Организация должна предпринимать действия по устранению причин существующих и потенци

альных проблем. приводящих кжалобам, вцеляхпредупреждения их повторного возникновения инедо

пущения. соответственно.

Организация должна:

- изучать, выявлять ииспользовать опыт другихорганизаций впроцессеурегулированияспорных

вопросов:

- культивировать в организации подход, ориентированный на потребителя;

- поощрять инновации при разработке процесса урегулирования спорных вопросов;

- информировать лиц. ответственных за разработку процесса урегулирования спорных вопросов,

обо всех связанных с ним проблемах,

- узнавать о случаях, когда урегулирование спорных вопросов было осуществлено наилучшим

образом.

П р и м е ч а н и е — Для дополнительных рекомендаций по методике постоянного улучшения организации

могут воспользоваться ИСО 9004:2000 (приложение В).