ГОСТ Р 57189—2016
16) конкуренты;
b
) Примеры требований заинтересованныхсторон включают в себя:
1) требования потребителей, относящиеся к соответствию, цене, доступности или поставке.
2) договоры, заключенные с потребителем или внешними поставщиками,
3) отраслевые кодексы или стандарты,
4) соглашения с общественными группами или неправительственными организациями.
5) законодательство,
6) меморандумыо взаимопонимании,
7) разрешения, лицензии или другие формы полномочий.
8) приказы, выпущенные регулирующими органами.
9) соглашения, конвенции и протоколы,
10) соглашения с органами государственной власти ипотребителями,
11) добровольные принципы и кодексы практик.
12) добровольная маркировка илиэкологические обязательства.
13) обязательства, вытекающие издоговорных отношений с организацией;
c) Для понимания потребностей и ожиданий заинтересованных сторон могут быть выполнены
некоторыедействия;
1) организация может собирать информацию, например, посредством следующих методов:
- лоббирование иналаживание контактов,
- участие в работе соответствующих организаций.
- бенчмаркинг,
- активные исследования,
- изучение рынка,
- опросы потребителей или пользователей,
- мониторинг потребностей, ожиданий иудовлетворенности потребителей.
2) организация может разработать потенциальные критерии «соответствующих» заинтересо
ванных сторон, рассматривая, например:
- ихвозможное влияние иливоздействиенарезультатыдеятельностиили решения органи
зации,
- ихспособность генерировать риски и возможности.
- ихспособностьбытьподверженными влиянию решений или деятельности организации,
3) критерии затем могут быть использованы для определения соответствующих заинтересо
ванных сторон иих соответствующихтребований.
Информация, полученная в результате этих действий, должна учитываться при планировании
(см. раздел 6).
Организациядолжнабытьосведомлена отом. чтосоответствующие заинтересованныестороны и
их соответствующие требования могут бытьдинамичными, и поэтомудолжна осуществлять их монито
ринги анализ на регулярной основе.
4.3 Определение области применения системы менеджмента качества
Смысл настоящегопункта — обеспечитьуверенностьв том, что установленная область примене
ния учитываетфакторы, относящиеся ксреде (см. 4.1). соответствующие требования соответствующих
заинтересованныхсторон (см. 4.2), а также продукцию иуслугиорганизации, чтоона неслишком широка
или ограничена ичто применимость каждого требования оценена правильно.
Областьприменениядолжнаучитыватьтакжепродукцию иуслугиорганизации, рассматривая при
этом такие факторы, как:
a) инфраструктура системы менеджмента качества.
b
) различные площадки и виды деятельности организации;
c) какие процессы поставляются внешними поставщиками:
d) коммерческие политики и стратегии;
e) аутсорсинг;
0 централизованные или поставляемые внешними поставщиками виды деятельности, процессы,
продукция иуслуги.
д) знанияорганизации.
Примеры действий для обработки собранной информации с целью определения области приме
нения системы менеджмента качествадолжны включать всебя:
- оценку применимости требований ИСО 9001;
3