ГОСТ Р 57189—2016
0 обучение и привлечение компетентныхлиц.
Оценивая потребности рынка, можно идентифицировать возможности, например предложение
новых продукции или услуг или использование новой технологии для разработки более совершенных
систем, например онлайн-сервисы для потребителей или цепочки поставок. Путем анализа результа
тивности процессов системы менеджмента качества могут быть идентифицированы возможности для
сокращения отходов или улучшения результатов и деятельности. Организация должна планировать
действия в отношении возможностей, благодаря которым она стремится получить преимущества.
В4.4.1 оторганизациитребуетсяустанавливатьпроцессы, необходимыедля системы менеджмен
та качества, включая те. которые необходимыдля рассмотрения рисков ивозможностей. В4.4.2 оторга
низациитребуется разрабатывать, актуализироватьи применятьдокументированную информацию для
поддержания функционирования этих процессов, а также регистрировать и сохранять достаточное
количество документированной информации для обеспечения уверенности в том. что процессы
выполняются какзапланировано.
Организациядолжна учитыватьпотребностьвдокументированной информациио процессевотно
шении рисков и возможностей по мере необходимости в соответствии с требованиями4.4.1.
6.2 Цели в области качества и планирование их достижения
6.2.1Установление целей и планирование их достижения могут помочь организации в осуще
ствлении (или «достижении») целей бизнеса. Организациядолжна установить цели в области качества
на соответствующих уровнях процессов и функций, чтобы обеспечить реализацию стратегического
направления и политики в области качества. Следует рассмотреть вопрос об обеспечении достижи
мости целей в соответствующих процессах или на определенныхфункциональных уровнях.
Цели должны:
a) бытьсогласованнымис политикой вобласти качества(политикав областикачестваможетбыть
использована какориентирдля установления целей: например, еслицельюустановлено, чтобы органи
зациясталалидером нарынкев своейотрасли, тоорганизации будет необходимовыяснить, чтоопреде
ляет «лидера рынка». Это может потребовать проведения анализа рынка для определения текущего
положения организации до разработки необходимых процессов, измерений результатов деятельности
идругих требований, чтобы соответствоватьи повышатьудовлетворенностьпотребителей, иулучшать
ее текущее положение на рынке):
b
) бытьизмеримыми, например, задаваяпериод времениили определенноеколичество, которые
должны бытьдостигнуты. Цель можно измерить не только с применением количественных методов, но
также качественными (например, сохранение бизнеса, прохождение сертификации, открытие нового
офиса);
c) подлежать мониторингу и (или)анализу прогресса вдостижении целей: это можетбыть выпол
ненос помощью любых подходящихсредств, включая отчеты о ходе работы, отзывы потребителей или
анализы со стороны руководства ит. д.;
d) учитывать применимые требования и быть связанными с обеспечением соответствия продук
циииуслуги повышением удовлетворенностипотребителей, например, устанавливая функциональные
или производственные потребности, связанные с продукцией, такие как«своевременнои в полном объ
еме». или определение соглашения об уровне обслуживания;
e) быть доведенными, как необходимо, например, на встречах информировать отдел продаж о
задачах или на производственныхсовещаниях определять производственные требования;
0 актуализироваться по мере необходимости; потенциальные или текущие изменения, которые
могутповлиять наспособностьдостигатьцели, должны быть рассмотрены ив отношении ихпредприня
ты действия, чтобы новыефакторы или требования были учтены;
д) быть установленными и измеренными с помощью
по
д
хо
д
я
щ
их
методов, таких как SMART
(установление целей, которые являются конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и
ограниченными во времени).
При установлении целейорганизация такжедолжна рассматривать такиефакторы, какее текущие
возможности иограничения, отзывы потребителей и другие факторы рынка, такие какпоказатели конку
рентов и имеющаяся доля рынка. От организации требуется разрабатывать, актуализировать и приме
нятьдокументированную информацию о целяхв областикачества. Хорошей практикой являетсяоценка
результатовдеятельностис цельюопределения того, былили онидостигнуты. Цели должны актуализи
роваться или дополняться по мере необходимости, чтобы отразитьлюбые внедренные изменения.
9