ГОСТ Р 57189—2016
6.2.2Этот раздел устанавливает требования к планированию достижения целей в области
качества. Процесс планирования обеспечивает способность организации реализовать цели, которые
она установила.
Организация должна:
a) определитьответственныхзадостижение конкретныхцелей(этомогутбытькомандаили отдел
чаще, чем отдельноелицо);
b
) обеспечитьдоступностьдостаточного объема ресурсов (см. раздел 7);
c) решить, как результаты будутоцениваться.
Оценка результатов достижения установленных целей может быть частью анализа со стороны
руководства, оценки результатов деятельности или она может быть проведена с помощью других
средств, таких как менеджмент проектов с определенными контрольными точками, ключевые показа
тели эффективности (KPIs) или обзоры и отзывы о встречах.
6.3 Планирование изменений
Смысл настоящего пункта заключается в предотвращении нежелательного влияния в течение и
после изменений, а также в обеспечении того, чтобы эти изменения внедрялись и реализовывались в
управляемом режиме.
В повседневном бизнесе многие изменения могут влиять на систему менеджмента качества.
В некоторыхслучаях изменения могут привести к реагирующимдействиям, таким какпеределка, изоли
рование несоответствующей продукции, отмена или отсрочка в обслуживании. Мониторинг подобных
инцидентов может помочь идентифицировать тенденции или возможности для улучшений, уменьшить
вероятность или частоту таких событий.
Другие изменения могут привести к необходимости более превентивного планирования, напри
мер. приобретение новой линии продукции или предложение новой услуги.
Применение риск-ориентированного мышления может быть полезным в определении действий,
необходимых при планировании изменений в системе менеджмента качества. Организация должна
оценивать изменения, которые могут повлиять на способность организации на постоянной основе
обеспечивать поставку продукции и услуг, отвечающих требованиям потребителей и другим требова
ниям. или на ее цели по повышению удовлетворенности потребителей.
Организация должна планировать изменения в системе менеджмента качества на основе
рассмотрения:
a) среды организации;
b
) потребностей иожиданий заинтересованныхсторон илюбыхдругих изменений в них;
c) мониторинга, измерения, анализа и оценки результатов, включая идентифицированные
тенденции иотзывы:
d) анализов идентифицированныхрисков и возможностей.
Организация должна определять и планировать изменения, которые влияют на систему менедж мента
качества. Необходимость изменения может бытьопределена различными способами, например
в рамках анализа со стороны руководства, из результатов аудитов, анализа несоответствий, анализа
претензий, анализа результатов процессов, изменений в среде или из изменяющихся потребностей
потребителей и других соответствующих заинтересованных сторон.
Изменения могут включать, например, перемещение новыхлиний продукции содной площадки на
другую, изменение методов в процессе для улучшения тенденций в несоответствующих выходах,
использование новых программных систем для обслуживания или процессов, переход к онлайн-зака
зам. Влияниетакихизмененийнасистему менеджментакачествадолжнооцениватьсяорганизацией, ив
отношении ихдолжны быть предприняты необходимыедействия для предотвращения нежелательного
влияния. Это может относиться к применению подходов менеджмента проектов или установлению
результатов деятельности, а также к приемочным испытаниям новых систем до того, как они будут
внедрены в процессы. Уровень планирования и требуемыхдействий будет зависеть от потенциальных
последствий изменений.
Другие примеры:
- с внедрением нового программного обеспечения для обработки заказов организация может
планироватьэксплуатационные иприемочные испытанияи запустить старую иновую системы одновре
менно, чтобы убедиться, что новая система работает, как и предполагалось, прежде чем применить ее
полностью;
- при решении вопроса об открытии нового офиса для предоставления услуг на новом месте
организация может выбратьдля применения формальные методы менеджмента проектов.
ю