ГОСТ Р 57189—2016
Соответствующими лицами могут быть имеющиеся работники, временные работники и внешние
поставщики (например, подрядчики, услуги стороннихорганизаций).
Лица, выполняющие работуподуправлением организации, могутдемонстрироватьзнания иосве
домленность о повседневной деятельности, различая, что приемлемо, а что является несоответству
ющим. и предпринимать соответствующие действия, когда продукция и услуги не отвечают
согласованным спецификациям.
Организация может выполнятьэти требования различными способами, например такими, как:
a) визуальное представление приемлемых и неприемлемыхрезультатов или продукции:
b
) проведение обучения:
c) доведение понятных требований к продукции и услугам,
d) проектирование процессов производства таким образом, чтобы поставлять только соответ
ствующие продукцию и услуги:
в) проектирование процессовдля безусловной изоляции несоответствующих продукции и услуг;
0 четкоо доведение способов обращения с претензиями и подробных внутренних шагов в случае
серьезных тенденций несоответствия.
Обмен информацией всех видов является важным для обеспечения осведомленности и может
включать регулярные совещания для анализа, встречи с потребителями и поставщиками, сбор инфор
мации по обратной связи и обеспечение того, чтобы эта информация была известна соответствующим
сторонам.
7.4 Обмен информацией
Обмен информацией является важным фактором для результативного функционирования сис
темы менеджмента качества, идолженосуществляться как внутренне, так и внешне.
Важно, чтобы передаваемое сообщение было четким, актуальным и понятным получателю и
действенным при необходимости, напримерпри каждомвзаимодействиив цепочкахпоставокипроизво
дства. Организациядолжна определитьте стороны, с которыми онадолжна обмениваться информаци
ей для результативного функционирования системы менеджмента качества. К ним могут относиться
соответствующие лица в организации на всех уровнях, потребители, поставщики, внешние стороны,
используемые как источники продукции и услуг.
Различные методы обмена информацией часто необходимы для различных получателей. Более
формальныйобмен информацией можеттребоватьсядля внешнихзаинтересованныхсторон, такой как
отчеты, спецификации, счета или соглашения об уровне обслуживания. Для внутреннего обмена
информацией могут использоваться менее формальные методы, такие как регулярные совещания
отдела, брифинги, сообщения по электронной почте или корпоративная сеть. Более формальные
методы, такие как письменные отчеты или рабочие спецификации, могут бытьтакже востребованы для
внутреннегообмена информацией взависимости от характера информации итого, насколько критичны
те вопросы, которые должны бытьсообщены.
Организация должна решить, что ей необходимо сообщать и кому необходима эта информация,
чтобы определитьнаиболеерезультативные методы ивремяобмена информацией. Организация также
должна определить того, кто обеспечивает обмен информацией.
7.5 Документированная информация
7.5.1 Общие положения
От организации требуется определить необходимую документированную информацию для
результативности системы менеджмента качества и для соответствия требованиям ИСО 9001 (см.
4.4.2). Документы внешнего происхождениядолжны быть включены при необходимости.
Многиеорганизации, применявшие ИСО9001 досегодняшнегодня. разработалиписьменныепро
цедуры. описания процессов, руководства и записи для их системы менеджмента качества. Переход к
документированной информациине меняетэтого: напротив, он больше отражает разработки ипрактики
многих организаций в использовании электронных средств для регистрации данных и информации,
которые поддерживаютфункционирование их процессов исистемы менеджмента качества.
Следует отметить, что там, где ИСО 9001:2008 ссылается на документированные процедуры
(например, для определения, управления или поддерживания процесса), теперь выражается как
требование «разрабатывать, актуализировать и применять» документированную информацию.
Аналогично, где ИСО 9001:2008ссылается на записи, теперьвыражается кактребование «регист
рироватьи сохранять» документированную информацию.
Объем документированной информации будет различаться оторганизации к организации в зави
симости от размера и сложности функционирования, а также процессов, законодательных и норма
тивных правовых требований и компетентности вовлеченных лиц. Например, документированная
14