ГОСТ Р 57189—2016
потребителя или внешнего поставщика в тех случаях, когда собственность утеряна, повреждена или
иным образом признана непригодной или ее использование невозможно.
8.5.4 Сохранение
Сохранение может требоваться в процессе производства продукции и предоставления услуг.
Организация должна определятьте выходы, которые могут ухудшить или разрушить, атакже повлиять
на соответствие продукции и услуги, ивнедрятьсоответствующие методы сохранения, например.
a) выходом может быть информация, которая предоставляет свидетельства проведения банком
транзакции и которая должна быть сохранена с помощью физических или электронных методов или
обоих;
b
) на складе готовой продукции методы сохранения могут обеспечить целостность, идентифика
цию или безопасность продукциидля конкретныхэтапов илипроцессов, такихкакхранение, обращение
или транспортировка.
Взависимостиот характера видовдеятельности может потребоваться определить методы сохра
нениядлялюбой части или компонента, которыебудут включены в конечную продукцию (например, для
изготовления или сборки), или для оборудования или информации, критичных для предоставления
услуги (например, данные, необходимые для технической поддержки после поставки потребителю
домашнего компьютера).
8.5.5 Деятельность после поставки
Смысл настоящего пункта — в обеспечении выполнения организацией соответствующих требо
ваний после того, как продукция или услуга поставлены, признавая, что на поставке не заканчивается
ответственностьорганизации.
При определении деятельности после поставки организация должна учитывать не только
известныетребования (например, правовыеили требования потребителя), нотакже ивероятностьтого,
что продукция или услуга не отвечают требованиям, както ожидалось, и могут потребоваться дальней
шие действия. Риск неудовлетворенности потребителей или потери потенциальной возможности
увеличивается, если организация не рассматривает потенциальные и установленные действия после
поставки.
Примерыдеятельности после поставки включают в себя:
a) взаимодействиес потребителямидля подтверждениятого, удовлетворяютли ихпродукция или
услуги;
b
) установка оборудования наместе и утилизация старого оборудования потребителя;
c) контрактные соглашения, такие как гарантии итехническая поддержка,
d) доступ потребителей к онлайн-информации, относящейся к поставке продукции или услуг,
например статус рейсов: часто задаваемые вопросы (FAQs).
8.5.6 Управление изменениями
Этот пункт касается изменений, которые происходят в течение производства продукции и
предоставления услуг и которые могут повлиять на соответствие требованиям. Организация должна
обеспечить сохранение целостности производства продукции и предоставления услуг посредством
управленияэтимиизменениямии анализа предпринятыхдействий, атакже рассмотрением того, какэто
влияет на средства управления, внедренные в соответствии с8.5.1.
Причины изменений могут варьироваться, и организация должна быть осведомлена о них в ходе
планированиядеятельности (см. 6.3 и 8.1); например, необходимость в изменении можетбыть иниции
рована внешним поставщиком (например, задержки поставок или вопросы по качеству), внутренними
факторами (например, критический отказ оборудования, периодические несоответствующие выходы)
или внешними факторами (например, новый или измененный потребитель или нормативные правовые
требования).
Для изменений организация должна применять системный и широкий подход. Типичная дея
тельность по управлению изменениями включаетв себя:
a) анализ:
b
) верификацию или валидациюдо внедрения;
c) утверждение, включаяодобрение потребителя, при необходимости:
d) реализацию мероприятий, включая модификацию элементовсистемы менеджмента качества.
В некоторых случаях результаты внедрения изменений могут послужить входными данными для
проектирования и разработки (см. 8.3.1 и8.3.6).
В зависимости от характера изменений организация должна определить потребность в регистра
ции и сохранении документированной информации, а также формат, в котором она должна быть
зарегистрирована и сохранена.
23