ГОСТ Р 57189—2016
g) мониторинга выходов системы менеджмента качества и обеспечения того, что соответствую
щиелица или группы наделяются ответственностью и полномочиями для проведения корректирующих
действий, когда намеченные результаты недостигнуты;
h) обмена информацией (см. 7.4) о важности, с фактическими свидетельствами, преимуществ
улучшения (см. раздел 10)в областиудержанияпотребителей, увеличениядолирынка, снижениязатрат
ит. д.;
i) обеспечения того, чтоинформация ирекомендации порезультатам аудитов (см. 9.2) или других
оценок и анализов со стороны руководства сообщаются соответствующим сторонам в рамках органи
зации, которые помогают продемонстрировать важностьи преимущества улучшений;
j) обеспечения поддержки и предоставления руководящих указанийдля других функций менедж
мента (например, финансы, проектирование, испытание, поддержка потребителя) в интерпретации и
понимании потребителя, законодательных и нормативных правовых требований, отзывов потребите
лей и т.д.
Типичные выходы действий, которые организация может реализовать на данном этапе, включают
в себя;
- согласованностьдействий, отношений, поведения ирешений,
- каждодневные отношения иповедение,
- личный пример,
- эффективный внутренний обмен информацией,
- документированные обязательства,
- результаты функционирования системы менеджмента качества.
5.1.2 Ориентация на потребителей
Смысл настоящего требования заключается в обеспечении наглядной демонстрации высшим
руководством лидерства и приверженности (например, наличном примере) в поддержании ориентации
на выполнение требований потребителей иувеличении удовлетворенности потребителей.
a) Должны быть учтены следующие входы:
1) законодательные и нормативные правовые требования;
2) требования потребителей;
3) технологические идругие исследования;
4) бенчмаркинг;
5) тенденции рынка, статистика и информация из прогнозов;
6) результаты от применения инструментов качества;
7) удовлетворенность потребителей/результаты мониторинга их восприятия.
b
) Примеры действий по обработкеэтих входов включают в себя:
1) двустороннюю связь с потребителями при установлении и общем согласовании их требо
ваний;
2) увязывание целей организации с потребностями иожиданиями потребителей;
3) информирование всей организациио потребностях и ожиданиях потребителей;
4) анализ результатов мониторинга удовлетворенности потребителей и принятие соответ
ствующихдействий;
5) определение рисков и возможностей, которые могут повлиять на соответствие продукции и
услуг илиудовлетворенность потребителей.
c) В качестве выходоворганизация может рассмотретьтакие вещи, какрошсния идействия по:
1) учету рисков и возможностей;
2) разработке и изменениям политик;
3) разработке и изменениям кодексов поведения и распределения ресурсов.
Высшему руководствунеобходимо обеспечить, чтобы применимыедействия пообработке рисков
и возможностей были реализованы, а ожидаемые результаты достигнуты, а если нет, то продолжать
применятьподходПланируй—Делай—Проверяй—Действуй (PDCA), обеспечивая приэтом возложение
ответственности за внедрение дальнейших улучшений, пока потребности и ожидания потребителей
достигаются.
5.2 Политика в области качества
5.2.1 Разработка политики вобласти качества
Смысл настоящего требования в обеспечении согласования высшим руководством политики в
области качества со стратегическим направлением организации.
6