ГОСТ Р 57189—2016
Для разработки политики в области качества могут быть рассмотрены такие входы, как:
a) четкое понимание среды организации, включая статус ее системы менеджмента и потребнос
тей и ожиданий соответствующихзаинтересованныхсторон;
b
) стратегическое направление организации, основанное на ее миссии, видении, руководящих
принципах иосновополагающих ценностях;
c) уровень итип будущего улучшения, необходимыедля организации, чтобы бытьуспешной;
d) ожидаемая или желаемая степеньудовлетворенности потребителей;
e) потребности иожидания соответствующихзаинтересованных сторон:
f) ресурсы, необходимыедля выполнения запланированных результатов:
д) потенциальный вкладзаинтересованных сторон.
Действия, которые необходимовыполнить, должны определять:
- любые противоречия между намерениями исредой организации (см. раздел 4) и. при необходи
мости. миссией, видением, руководящими принципами иценностями организации:
- границы или структура, установленные политикой в области качества, в которых цели в области
качествадолжны реализовываться:
- какдостижение целей будет продемонстрировано и какие критерии будут применяться;
- как продемонстрировать обязательство по удовлетворению требований (например, анализы,
верификация, валидация ит.д.);
- что будутдемонстрироватьизмерения ианализы результатовдеятельности вотношенииобяза
тельства организации по постоянномуулучшению.
5.2.2 Доведение политики в области качества
Организации необходимо обеспечить, чтобы политика в области качества понималась четко по
всей организации, с учетом требований к осведомленности по 7.3 и обмену информацией по 7.4 как
внутриорганизации(персонал ифункции), таки за пределамиорганизации, учитывая соответствующие
заинтересованные стороны (например, изменения продукции или услуг, затрагивающие внешних
поставщиков).
5.3 Функции, ответственность и полномочия ворганизации
Смысл этого требования заключается в том. что высшее руководство обеспечивает распределе
ние соответствующихфункцийи осведомленностьперсоналаорганизациио том.чтоонидолжныделать
(обязанности иответственность), чтоимразрешаетсяделать(полномочия), ктозачто несетответствен
ность. а также взаимосвязь междуэтими обязанностями, ответственностью иполномочиями.
Входы, которыедолжны быть рассмотрены, включаютв себя:
a) процессы иорганизационную структуру, а именно:
- ИСО 9001, пункт 4.4.1, перечисление е) требует, чтобы организация распределяла обязан
ности, ответственность и полномочия в отношенииэтих процессов,
- распределение ответственности за процессы может иногда не совпадать сорганизационной
структурой;
b
) компетентностьлиц. вцеляхобеспечениясогласованностимеждувозложеннымиобязанностя
ми иответственностью и необходимой компетентностью;
c) доступные ресурсы, учитывая главным образом человеческие ресурсы, а также идругие, кото
рые могут повлиять на распределениеобязанностей иответственности;
d) организационные политики, внутренние распорядки, должностные инструкции, рабочие
инструкции и т.д. для обеспечения согласованности между распределенными обязанностями иответ
ственностью. а также любая связаннаяс этимдокументированная информация;
е) законодательные и нормативные правовые требования, профессиональные кодексы этики и
необходимая квалификация для обеспечения того, что любые соответствующие требования и распре
деления обязанностей иответственности выполнены;
f)цели в области результатовдеятельности и результаты оценки для того, чтобы убедиться, что
подходящим лицам порученодостичь ожидаемого уровня результатовдеятельности:
д) другие системы менеджмента, которые использует организация для обеспечения согласован
ности в распределении обязанностей и ответственности между различными системами менеджмента.
П р и м е ч а н и е — Применение процессного подхода (см. 4.4.1) может помочь в опредепении функций,
обязанностей иответственности для каждого процесса.
Для того чтобы определить соответствующие организационные функции, ответственность и
полномочия(см.4.4), можно выполнитьнесколькодействий, такихкак сравнительныйанализ фактичес
ких результатов оценки деятельности и запланированных результатов, а также разработку/пересмотр
должностных инструкций и вспомогательнойдокументированной информации.
7