ГОСТ Р 57189—2016
Это понимание необходимо, чтобы обеспечитьосновудля определения ключевыхэлементовсис
темы менеджмента качества, таких как область применения системы менеджмента качества (см. 4.3),
процессы (см.4.4), политика (см. 5.2). планирование, цели, риски и возможности(см. раздел 6).
Информациюо внутренних ивнешнихфакторах можно найти во многихисточниках, таких каквнут
ренние документы и совещания, национальная и международная пресса, website, публикации нацио
нальных органов статистики и других государственных учреждений, профессиональные и технические
публикации, конференции и встречи с местными и государственными органами, профессиональные
ассоциации.
Примеры внутренних и внешних факторов, относящихся к среде организации, могут включать в
себя, но не ограничиваться:
a) внутренние факторы:
1) общие результаты деятельности организации, включая финансовые результаты,
2) ресурсы, включая инфраструктуру, среду для функционирования процессов, знания орга
низации,
3) человоческие аспекты, такие как компетентность персонала, организационная культура,
взаимоотношения с профсоюзами.
4) факторы деятельности, такие как процессы, возможности производства и поставки,
результаты функционированиясистемы менеджмента качества, оценка потребителей,
5) факторы управления организацией, такие как правила и процедурыдля принятия решений
или организационная структура;
b
) внешниефакторы:
1) макроэкономические факторы, такие как прогнозы курсов валют, экономическая ситуация,
прогноз инфляции, доступность кредитования.
2) социальные факторы, такие как уровень местной безработицы, безопасность, уровень
образования, государственные праздники ирабочиедни,
3) политические факторы, такие как политическая стабильность, государственные инвести
ции. местная инфраструктура, международные торговые соглашения,
4) технологические факторы, такие как новые технологии, материалы и оборудование, срок
действия патента, кодекспрофессиональной этики.
5) конкуренция, включая долю рынка, занимаемой организацией, аналогичные или замещаю
щие продукцию или услуги, лидирующие тенденции на рынке, тенденции роста потребителей, стабиль
ность рынка.
6) факторы, влияющие на рабочую среду, такие как регламенты торговых объединений, пра
вовые изаконодательные требования, включая природоохранное законодательство и кодексы.
4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон
Смысл настоящего пункта — обеспечить уверенность в том, что организация учитывает требо
вания соответствующих заинтересованных сторон помимо контрактных заказчиков и конечных
пользователей. Сутьсостоит в том. чтобы сосредоточиться только на тех заинтересованных сторонах,
которые имеют отношение к системе менеджмента качества.
а)Нижеперечисленные потенциальные заинтересованные стороны могут рассматриваться как
соответствующие, если они оказывают влияние насистему менеджмента качества:
1) потребители.
2) конечные пользователи или бенефициары,
3) регулирующие органы,
4) партнеры по совместному предприятию,
5) франчайзеры.
6) головные идочерние организации.
7) владельцы, акционеры.
8) банкиры.
9) внешние поставщики,
10) работники и другие лица, работающие от имени организации.
11) юридические и контролирующие органы (местные, региональные, государственные/
областные, национальные или международные).
12) торговые и профессиональные ассоциации,
13) местныеобщественные группы,
14) негосударственные организации.
15) местныесоседние организации/деятельность в населенном пункте.
2