ГОСТ Р 57189—2016
Организация должна учитывать доступность ресурсов и необходимость распределения или
перераспределения ответственности за любые изменения.
При внедрении изменений организация также должна учитывать влияние текущей области при
менениясистемы менеджмента качества.
7 Средства обеспечения
7.1 Ресурсы
7.1.1 Общие положения
Средства обеспечения и ресурсы необходимы для результативного внедрения ифункционирова
ния системы менеджмента качества.
Организации необходимо определить и обеспечить необходимые средства обеспечения и ресур
сыдля разработки, внедрения, поддержанияи постоянногоулучшениясистемы менеджмента качества,
а такжедля ее результативного функционирования.
При определении этих ресурсов организациядолжна учитывать текущие способности (например,
имеющиеся материалы, доступность и компетентность персонала, технику, информацию, здания,
сооружения иинженерные сети) илюбые ограничения.
Решениедолжно быть принято на основе потребности в ресурсах, включая те, которые поставля
ютсяизвне, ипотребности вдействияхдляобеспечения выделенияэтих ресурсов; этоотносится ковсем
подпунктам 7.1.
Управление процессами, продукцией и услугами, поставляемыми внешними поставщиками,
установлено в 8.4.
7.1.2 Человеческие ресурсы
Организация должна определять численность персонала, необходимого для результативного
внедрения системы менеджмента качества, а также для функционирования иуправления ее процесса
ми. Внимание должно быть уделено опыту, текущей рабочей нагрузке и компетентности соответству
ющих лиц для выполнения функций и ролей в системе менеджмента качества (например, аудиты,
контроль, испытания, расследование претензий).
Длядостижения целиорганизация можетрешить принятьдополнительных работников или заклю
читьдоговор на услугус внешним поставщиком. В этом случае организациядолжна учестьтакиефакто
ры. как потребность в дополнительном обучении, разработка соглашений об уровне обслуживания или
проведение аудитов поставщиков услуг для обеспечения достижения необходимых результатов
деятельности. Следует в полной мереучестьтребования к компетентности (см. 7.2).
7.1.3 Инфраструктура
Инфраструктура может иметь критическое значение для достижения соответствия продукции и
услуг. От организации требуется определить необходимую инфраструктуру для функционирования ее
процессов и для достижения ее целей. Организация должна далее планировать обеспечение и под
держание необходимой инфраструктуры.
При определении необходимой инфраструктуры организация должна учитывать, какие здания,
сооружения, инженерные сети, оборудование, программное обеспечение, сервисы и (или) транс
портные средства необходимы для обеспечения соответствия продукции и услуг. Потребности
инфраструктуры могут основываться на требованиях потребителя, законодательных и нормативных
правовыхтребованиях, а также на знаниях организации.
Потребности инфраструктуры могут зависеть от видов продукции и услуг, предоставляемых
организацией. Для традиционных производственных и сборочных процессов инфраструктура может
включать здания, сооружения и инженерные сети для производства, упаковки, доставки, транспорти
ровки. а также применение информационныхсистем. Инфраструктура организаций, предоставляющих
услуги, может включать информационные системы, офисы и соответствующих экспертов, например в
предоставлении медицинских услуг или консультационных услуг, или использование интернет-систем и
центральныхофисовдля он-лайн закупокилибанковских операций.
При определении потребностей инфраструктуры организация может выполнить дар-анализ для
проверки имеющейся инфраструктуры, периодические испытания информационных и коммуникацион
ныхсистем или периодический контрольоборудования и инфраструктуры.
7.1.4 Среда для функционирования процессов
От организации требуется определить и обеспечить необходимую среду для функционирования
ее процессов, способствовать производству соответствующей продукции и предоставлению соот
ветствующих услуг.
и