ГОСТ Р 57189—2016
Среда будет сильно отличаться в зависимости от вида производимой продукции и предоставляе
мыхуслуг. Внекоторыхслучаяхсредабудетвключатьтолько физическиефакторы, такиекактемперату
ра. освещение, гигиена, движение воздуха, шум ит.д. При другихобстоятельствахфизическиефакторы,
такие как чистота, могут быть критическими факторами, например, при производстве компьютерных
чипов, где требуютсячистые помещения.
Другие факторытакжедолжны бытьрассмотрены, такиекаксоциальныеипсихологические вопро
сы. например такие, как человеческий фактор, какпоощрениесоздания учебной средыдля дошкольных
учреждений; оказание посреднических услуг в подходящей среде, чтобы избежать конфликтов; доста
точное количество времени отдыха для предотвращения несчастных случаев, например ограничение
летных часов для пилотов или ограничение времени вождения для тех, кто занимается
обеспечением грузовых и распределительныхслужб.
После того как среда для функционирования процессов определена, она должна соответствую
щим образом поддерживаться и управляться по мере необходимости.
7.1.5 Ресурсы для мониторинга и измерения
7.1.5.1 Общие требования
В данном пунктеот организации требуетсяопределить иобеспечивать соответствующие ресурсы
для мониторинга и измерения, чтобы гарантировать достоверность и надежность результатов про
цессоворганизации.
Ресурсы, необходимые для мониторинга и измерения, сильно различаются в зависимости от вида
производимой организацией продукции и предоставляемых услуг, а также процессов, разработанных
для системы менеджмента качества. В некоторых случаях простой проверки или отслеживания будет
достаточно дляопределения качественногосостояния. В другихслучаяхбудет необходимо измерение, и
это может потребовать измерительного оборудования, которое должно быть откалибровано и (или)
поверено.
Мониторинг предполагает наблюдения и проверки для определения количественного и (или)
качественного состояния процесса, продукта, услуги илидействия. Это может быть; простая проверка,
чтобы убедиться в правильном количестве или выполнении заказа; измерительный прибор, чтобы
показать верность чего-либо; или вопросы во время предоставления услуги (например, официант
спрашиваету клиента, требуется ли что-либо еще).
Измерение относится к определению количества, величины или размера за счет использования
соответствующих измерительных средств. Это может включать использование откалиброванного и
поверенного оборудования, прослеживаемого до национального или международного эталона. Для
услуг это может включать использование известной и проверенной модели, например модели
социального обслуживания.
Организации необходимо рассматривать, насколько критичны мониторинг и измерение при
определении соответствия ее продукции и услуг.
При определении критичности мониторинга иизмерения в обеспечениидостоверных результатов
организация должна определить, что необходимо подвергнуть мониторингу и (или) измерению для
своихпроцессов, продукции иуслуг. Организация затем должна определитьресурсы, необходимыедля
мониторинга и измерения, иобеспечитьих пригодностьдля применения.
Для демонстрации адекватности выбранных ресурсов для мониторинга и измерения в целях их
применения должна быть доступна документированная информация. Это может включать графики,
поясняющие, как часто нужны проверки для обеспечения достоверных результатов, или информацию,
демонстрирующую прослеживаемость до национальных эталонов или любых других применимых
оснований.
П р и м е ч а н и е — В некоторых случаях может требоваться эксперт для проведения оценки того, правиль
но ли предоставляются продукция и услуги, например, шеф-повар а ресторане, социальный работник для оценки
условий в приемных семьях или медицинский работник впредоставлении медицинских услуг.
7.1.5.2 Прослеживаемость измерения
Если измерительное оборудование используется для проверки соответствия требованиям и
обеспечения уверенности в достоверности результатов измерения, организация должна рассмотреть,
какизмерительноеоборудование поверяется и(или) калибруется, управляется, хранится, используется
и поддерживается его точность.
Системы измерения могут включать комбинацию программного обеспечения или других
устройств, таких как топливные насосы или сигналы для контроля параметров процесса. Организация
должна рассмотреть, являются ли используемые средства подходящими для целевого применения по
всей системе в целом.
12