ГОСТ Р 57189—2016
Содержание
1 Область применения..........................................................................................................................................1
2 Нормативные ссылки........................................................................................................................................1
3 Термины и определения..................................................................................................................................1
4 Среда организации.............................................................................................................................................1
4.1 Понимание организации иее среды........................................................................................................1
4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон......................................................2
4.3 Определение области применениясистемы менеджмента качества................................................ 3
4.4 Система менеджмента качества иее процессы....................................................................................4
5 Лидерство...........................................................................................................................................................5
5.1 Лидерство и приверженность....................................................................................................................5
5.1.1 Лидерство и приверженность в системе менеджмента качества..............................................5
5.1.2 Ориентация на потребителей.........................................................................................................6
5.2 Политика в области качества....................................................................................................................6
5.2.1 Разработка политики в области качества....................................................................................6
5.2.2 Доведение политики в области качества...................................................................................... 7
5.3 Функции, ответственность и полномочия в организации .......................................................................7
6 Планирование ................................................................................................................................................ 8
6.1 Действия вотношении рисков и возможностей......................................................................................8
6.2 Цели в области качества и планированиеих достижения................................................................... 9
6.3 Планирование изменений.......................................................................................................................10
7 Средства обеспечения..................................................................................................................................11
7.1 Ресурсы.....................................................................................................................................................11
7.1.1 Общие положения..........................................................................................................................11
7.1.2 Человеческие ресурсы..................................................................................................................11
7.1.3 Инфраструктура.............................................................................................................................11
7.1.4 Среда для функционирования процессов.................................................................................11
7.1.5 Ресурсы для мониторинга и измерения....................................................................................12
7.1.6 Знания организации.................................................................................................................... 13
7.2 Компетентность........................................................................................................................................13
7.3 Осведомленность.....................................................................................................................................13
7.4 Обмен информацией............................................................................................................................... 14
7.5 Документированная информация.......................................................................................................... 14
7.5.1 Общие положения..........................................................................................................................14
7.5.2 Создание и актуализация............................................................................................................15
7.5.3 Управлениедокументированной информацией......................................................................15
8 Деятельностьна стадияхжизненного цикла продукции иуслуг............................................................16
8.1 Планирование и управлениедеятельностью на стадияхжизненного цикла продукции иуслуг. 16
8.2 Требования к продукции иуслугам..........................................................................................................16
8.2.1 Связь с потребителями................................................................................................................16
8.2.2 Определение требований к продукции и услугам......................................................................17
in