ГОСТ Р 57271.5—2016
3.14 соглашение об уровне предоставления услуги (SLA) (service level agreement (SLA)): Со
глашение между организаций (потребителем) и поставщиком услуг, содержащее описание уровня про
изводительности, методов и средств измерений, качества и условий предоставления услуги.
П р и м е ч а н и е — Соглашение об управлении вспомогательными процессами состоит из основных по
ложений. применимых ко всему соглашению, и специальных положений об уровне предоставления услуг, при
менимых только к вспомогательным услугам. В соглашение об управлении вспомогательными услугами обычно
включено несколько пунктов об уровне предоставления услуг.
(ЕН 15221-1:2006]
3.15 подпроцесс (sub process): Отдельный процесс, действующий в рамках еще более общего
процесса.
3.16 система (system): Совокупность взаимосвязанных процессов, технологий и бизнес-структур.
4 Основные принципы управления недвижимостью
4.1 Общие положения
В данном разделе представлены основные принципы, которые были применены при разработке
руководства по процессам в области управления недвижимостью и последовательно использованы в
серии стандартов ЕН 15221.
4.2 Аннотация
l
a) Процессы в области управления недвижимостью инициированы изменениями на всех уровнях
организации (изменение требований конечных пользователей, потребителей и управляющей органи
зации). Кроме того, результаты процессов могут способствовать запуску других процессов. Процесс
имеет начальную точку (входы) и конечную точку (выходы).
b
) Процесс состоит из входов, деятельности и выходов. Выходом (результатом) процесса может
быть предоставленная вспомогательная услуга, стандартизированная вспомогательная продукция, а
также, например, заключенный контракт, оформленный счет или принятое решение (которое в даль
нейшем может быть входом другого процесса). Результатом процесса является удовлетворение требо
ваний.
c) Процесс включает совокупность видов деятельности по планированию, подготовке, внедре
нию. анализу, оценке и составлению отчета по данному процессу.
d) Указанные виды деятельности осуществляют в процессе выполнения определенных обяза
тельств.
e) Процесс описывают как последовательность выполняемых видов деятельности, проверки ка
чества. контроля процесса (включая реагирование на невыполнение обязательств), и оценки качества
результатов:
0 Процессы в области управления недвижимостью связаны со спросом организации;
д) Спрос может возникнуть на стратегическом, тактическом и оперативном уровне;
h) Установленный спрос преобразуют в требования в области управления недвижимостью;
i) Входными данными процессов управления недвижимостью являются материальные активы,
ресурсы, данные/информация и условия;
j) Результатами (выходом) процессов управления недвижимостью являются вспомогательные ак
тивы. заключения, рекомендации, данные/информация и результаты;
k) Процессы управления недвижимостью влияют на результативность основных процессов;
) Процессы управления недвижимостью могут быть инициированы изменениями на всех уровнях
организации (изменение требований конечных пользователей, потребителей и организации). Полезным
является использование цикла PDCAдля контроля и управления качеством;
т) Процессы должны постоянно улучшаться.
4.3 Основные принципы
В данном подразделе представлено описание основных принципов, объединяющих различные
аспекты, такие как общие концепции и принципы управления с сущностью и структурой процессов в
области управления недвижимостью. В описании показаны процессы на различных уровнях, а также
взаимодействие отдельных процессов, и представлено систематическое применение анализа в данной
области.
3