ГОСТ Р 57271.5—2016
Горизонтальные процессы функционируют на конкретном уровне управления недвижимостью
(оперативном, тактическом и стратегическом), и поэтому могут быть отнесены к этим уровням. Горизон
тальные процессы связывают спрос с предложением и приводят к выполнению требований основных
процессов.
Вертикальные процессы функционируют на нескольких уровнях и связывают эти уровни друг с
другом, данные процессы, в основном, касаются изменений в организации и. следовательно, включают
постоянный обмен информацией (решения, тенденции и разработки) и должны достичь целей по вза
имодействию организации, предоставляющей вспомогательные услуги, с изменениями основных про
цессов. а также по обеспечению обратной связи от перспектив в области управления недвижимостью до
уровней принятия решений.
По времени выполнения процессы могут быть разделены на краткосрочные, среднесрочные и
долгосрочные процессы. Краткосрочные процессы выполняются в течение нескольких минут или часов,
некоторые — в течение нескольких дней. Долгосрочные процессы выполняются в течение нескольких
недель или даже месяцев.
По повторяемости процессы подразделяют на часто повторяющиеся процессы (например, кли
нинг. безопасность), которые выполняются ежедневно, и единичные процессы, которые выполняются
только один раз в течение длительного периода времени (например, строительство новых зданий).
Исключения из процесса показывают уровень выполнения совокупности видов деятельности, ко
торые были запланированы. Соответственно исключения из процесса не могут быть запланированы.
Диапазон процесса определяет степень влияния процесса, и показывает влияние процесса вну
три организации или даже за ее пределами.
Степень структурирования процессов (их градация) показывает статус планирования процесса и
позволяет оценить возможности для улучшений.
5 Разработка процессов в области управления недвижимостью
5.1 Введение
В данном разделе подчеркивается важность процессов в области управления недвижимостью в
эффективном и результативном использовании ресурсов для достижения выгоды для всех заинтересо
ванных сторон организации.
Для создания результативных процессов в области управления недвижимостью должны быть обе
спечены соединения и связи между ними. Соединения включают выходы, пусковые механизмы, заклю
чения. информация и условия конкретного процесса, которые обеспечивают вход другого процесса и.
следовательно, создают гибкость и эффективность управления недвижимостью в условиях постоянных
изменений в организации.
Если процессы в области управления недвижимостью могут быть адаптированы к изменениям в
организации, ресурсы, предоставленные для управления недвижимостью, используются устойчивым
образом, что напрямую способствует повышению гибкости основных процессов и организации в целом.
Преимуществами результативных процессов в области управления недвижимостью являются
повышение гибкости, адаптируемости и надежности, устойчивое использование ресурсов приносит
требуемую эффективность. В следующем разделе показаны наиболее важные процессы. В данном
разделе представлены примеры типовых процессов в области управления недвижимостью, которые
способствуют более лучшему пониманию видов деятельности и связанных с ними механизмов.
Руководство описывает процессы в области управления недвижимостью, включая организацион
ные процессы, процессы управления и анализа эффективности и процессы по согласованию уровня
предоставления услуг и управлению производительностью в сфере предоставления услуг.
Данные процессы в области управления недвижимостью определены и описаны на стратегиче
ском. тактическом и оперативном уровне. Процессы представлены в общем виде и во взаимосвязи с
моделью управления недвижимостью, описанной в стандарте ЕН 15221-1. Потоки процессов и подпро
цессов необходимо разрабатывать для конкретных организаций.
В таблице А.1 приведены примеры применения общих процессов, определенных в данном раз
деле. в разработке вспомогательных услуг, которые соответствуют стратегическим потребностям орга
низации. Каждый из примеров, выбранный для пояснения конкретных процессов в области управления
недвижимостью, показывает взаимосвязи между стратегическими, тактическими и оперативными про
цессами в ответ на потребности бизнеса и определенных требований организации.
8