ГОСТ Р 57271.5—2016
о
3
а
с
02Сбори
управление
данными
04Координация
услуг
2
ц.
01 Мониторинги
оцегжа
эффективности
вспомогательных
услуг
03Отчетностьпо:
вспомогательным
активами
вспомогательным
услугам
1140
Управление
собственностью
1160
Функционирование
и техническое
обслуживание
1161
Справочная
служба
1300
Юынинг
2120
Безопасность
2200
Общественное
питание
хххх
другие процессы
2300
Информационно-
коммуникационные
технологии <ИКТ)
2430
Мобильность
2500
Поддержка
бизнеса
FM Processes — Процессы о области управления недвижимостью
FS Processes — Процессы в области предоставления вспомогательных услуг
Рисунок 7 — Типовые процессы в области управления недвижимостью на оперативном уровне
5.5.2 Мониторинг и оценка эффективности вспомогательных услуг
На оперативном уровне предоставление требуемого качества услуг является ключевым факто
ром для обеспечения функционирования основных видов деятельности. Следовательно, мониторинг
и оценка эффективности вспомогательных услуг относятся к оперативному уровню управления недви
жимостью. Предоставление данных услуг обеспечивают поставщики, внутренний персонал или аут
сорсинговые компании в одном контракте. Однако стратегия снабжения услуг (внутреннее, внешнее,
одним контрактом, несколькими контрактами и др.) не зависит от необходимости данного процесса.
Мониторинг и оценка эффективности вспомогательных услуг состоит из:
01 Мониторингиоценка
эффективности
вспомогательныхуслуг
Виды деятельности
Входы
• Аудит процесса предоставления услуг
• Изучение отчета об оценке вспомогательных активов и опросов удов
летворенности потребителя
• Оценка результатов предоставления услуг в соответствии с SLAи KPI
• Обсуждение внедрений в процессы в области предоставления вело-
могательных услуг
• Усиление при необходимости согласованности на разных уровнях
управления
• Анализ предложений поставщиков об эффективности и улучшении
предоставления услуг
• Согласование предложений
• Утверждение спецификаций в соответствии с предложениями
• Информирование о результатах руководства поставщиков
• Контракт на предоставление
вспомогательных услуг
• Методы оценки
• Ключевые показатели эффек
тивности (KPIs)
Выходы
• Отчет об оценке результатов
предоставления вспомогатель
ных услуг
Пусковые механизмы
• Управление поставщиками
• Управление контрактами
23