ГОСТ Р 57271.5—2016
3.3 потребитель (customer): Подразделение организации, которое определяет необходимость и
заказывает поставку вспомогательных услуг в соответствии с соглашением об управлении вспомога
тельными услугами.
П р и м е ч а н и е — Потребитель действует на тактическом уровне.
(ЕН 15221-1:2006]
3.4 коночный пользователь (end user): Лицо, которому непосредственно предоставляют вспо
могательные услуги.
П р и м е ч а н и е — Посетитель организации может быть конечным пользователем.
(ЕН 15221-1:2006]
3.5 вспомогательные активы, (недвижимые активы) (facility). Физические активы и средства,
поддерживающие работу организации.
(ЕН 15221-1:2006]
3.6 управление недвижимостью (facility management): Управление процессами организации в
области недвижимости и их интеграцией в общую систему процессов, необходимые для разработки и
предоставления согласованных услуг, обеспечивающих функционирование и повышение эффективно
сти основных видов деятельности организации.
(ЕН 15221-1:2006]
3.7 поставщик вспомогательных услуг (facility management service provider): Организация, пре
доставляющая управляющей организации согласованные вспомогательные услуги в соответствии с ус
ловиями соглашения об управлении вспомогательными услугами.
П р и м е ч а н и е — Поставщик вспомогательных услуг может быть внутренним или внешним по отношению
к управляющей организации.
(ЕН 15221-1:2006]
3.8 вспомогательная услуга (facility service): Услуга, обеспечивающая функционирование основ
ных видов деятельности организации, предоставляемая внутренними и/или внешними поставщиками.
П р и м е ч а н и е — Вспомогательные услуги е области управления недвижимостью обычно связаны с дву
мя направлениями работы организации «Пространство и инфраструктура» и «Люди и организация».
(ЕН 15221-1:2006]
3.9 ключевой показатель эффективности (KPI) (key performance indicator (KPI)): Основной по
казатель. характеризующий наиболее существенные качества предоставляемой вспомогательной ус
лугу.
(ЕН 15221-1:2006]
3.10 основной вид деятельности (primary activities): Деятельность, на которой специализирует
ся организация, являющаяся основным звеном в стоимостной цепочке.
П р и м е ч а н и е — Каждая организация самостоятельно определяет свои основные и вспомогательные
виды деятельности, состав которых необходимо непрерывно обновлять.
(ЕН 15221-1:2006]
3.11 основной вид деятельности (primary activities): Деятельность, на которой специализирует
ся организация, являющаяся основным звеном в стоимостной цепочке.
П р и м е ч а н и е — Каждая организация самостоятельно определяет свои основные и вспомогательные
виды деятельности, состав которых необходимо непрерывно обновлять.
(ЕН 15221-1:2006]
3.12 процесс (process): Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятель
ности. преобразующая входы в выходы.
(ИСО 9000]
3.13 уровень предоставления услуги (service level): Полное описание требований к продукции,
процессу или системе с их характеристиками.
П р и м е ч а н и е — Перечень характеристик в описании уровня предоставления услуги может быть класси
фицирован в пределах границ, подходящих для измерения и анализа.
(ЕН 15221-1:2006]
2