ГОСТ Р 57271.5—2016
Введение
Цель настоящего стандарта состоит в том. чтобы предоставить всем заинтересованным сторо
нам. связанным с управлением недвижимостью, в частности поставщикам услуг и их клиентам, ру
ководство по развитию и улучшению процессов по обеспечению функционирования основных видов
деятельности. Это создаст условия для развития организации, внедрению инноваций и улучшения,
и станет основой для дальнейшего профессионального развития и продвижения в сфере
управления недвижимостью.
Настоящий стандартдолжен положить основу для разработкидругих стандартов в области управ
ления недвижимостью, а также процессов, связанных с составлением соглашений по организации
вспомогательных процессов, описанных в ЕН 15221-1:2006. Руководство, содержащееся в настоящем
стандарте, определяет необходимость выполнения процессов в области управления недвижимостью,
начиная с анализа и четкого представления об организации и ее основных процессах как основы для
разработки стратегии в области менеджмента вспомогательных процессов. Все значимые решения,
связанные с разработкой уровня предоставления услуги и качества, выбором модели поставки и. в
конечном итоге, подготовки соответствующих форм поставок и соглашений, вытекают из этой основы.
Настоящий стандарт в соответствии с ИСО 9000 предоставляет руководство по концепции и ис
пользованию процессного подхода в системах менеджмента качества в области управления недви
жимостью. Настоящий стандарт основан на общепризнанных принципах управления, в частности, на
цепочке ценности (Портер. 1985) и управлении качеством (Деминг, 1986). которые лежат в основе про
цессного подхода в системах менеджмента качества.
Процессный подход, описанный в настоящем стандарте, следует широко применять в деятель
ности организаций. Для этого необходимо построить на основе модели, описанной в ЕН 15221-1:2006,
более общую, которая не должна быть чрезмерно регламентированной и позволять организациям
адаптировать ее к собственным процессам.
Организации должны понимать важность процессов управления недвижимостью, их результатив
ности. а также необходимости для оценки зрелости существующих процессов. Это позволит улучшить
процессы в области управления недвижимостью. В стандарте приведены общие примеры в помощь
организациям.
Процессы в области управления недвижимостью действуют на трех уровнях организации — опе
ративном. тактическом и стратегическом. Соглашения о результатах этих процессов также необходимо
принимать на этих трех уровнях: оперативные соглашения с конечными пользователями, тактические
соглашения с бизнес-подразделениями и стратегические соглашения с высшим руководством (правле
нием, управляющими).
VI