ГОСТ Р 57271.5—2016
тельностьдолжна осуществляться в логической последовательности и называется рабочим процессом.
Оптимальный способ осуществления деятельности заключается в ее планировании до того, как будет
реализован процесс. Специалисту по вопросам планирования процесса потребуются все необходимые
данные, информация и ресурсы, а также знания и опыт результатов других процессов. Планирование
в виде подготовки, предшествующей внедрению, является первой и самой важной деятельностью по
процессу.
Для того чтобы приступить к реализации последовательной совокупности видов деятельности,
функции вовлеченных людей должны быть четко установлены, а также их возможности и компетент
ность. Очевидно, что человеку придется решить, с какими задачами и возможностями он будет иметь
дело. Компетентность должностных лиц также относится к основным входным данным для достижения
эффективности и результативности рабочего процесса, например, квалифицированный работник мо
жет достичь цели в области уровня качества, но только компетентный специалист сделает это эффек
тивным и результативным способом.
В ходе осуществления процесс может инициироватьдругие процессы, и тогда он будет учитывать
условия, которые создаются другими процессами. Например, ремонтные работы могут быть иницииро
ваны в зависимости от времени использования технического оборудования, но эта деятельность может
также привести к дополнительной деятельности по клинингу в данной сфере.
Процессы могут быть разделены на подпроцессы. Подпроцессы также состоят из входов, рабо
чего процесса и выходов. Например, выход подпроцесса 1 может быть входом подпроцесса 2. Рабочий
процесс часто изображают в графическом виде. Этапы рабочего процесса и их взаимосвязи схемати
чески показаны на рисунке 2.
П р и м е ч а н и е — При применении данных принципов к определенным процессам в конкретной органи
зации. основные графические и структурные элементы для документирования рабочих процессов и схем должны
быть установлены в соответствии с ИСО 5807:1985.
Входы
Физические активы
Данные, информация
Ресурсы
Условия
Рабочий процесс
Выходы
Заключения
Оформленные счета
Рекомендации
Данные, информация
Результаты, условия
Вспомогательные услуги
Классифицированная
вспомогательная продукция
Рисунок 2 — Принципиальная схема процесса
4.5.5 Подпроцессы
Подпроцессы являются частью рабочего процесса. Подпроцессы используются, если определен
ные этапы выполняются в разных процессах или для более детального описания этапов. Также часто
подпроцессы применяют для придания рабочему процессу большей прозрачности.
4.5.6 Выходы процесса
Выходами процесса являются вспомогательные активы (чистые столы, исправное оборудование,
настройка офисной техники), заключения (предлагаемая стратегия по поддержанию), рекомендации
(последующие шаги, инициирование альтернативных задач), данные (данные оборудования, сырье,
расходные материалы), информация (отчеты об энергопотреблении, ключевые показатели эффектив
ности) и результаты (новая установка столов после перемещения), условия (меры защиты и обеспече
ния безопасности, рабочее состояние технического оборудования), а также предоставленные вспомо
гательные услуги и стандартизированная вспомогательная продукция.
Рабочий процесс может быть рассмотрен более детально. Логическая последовательность видов
деятельности включает планирование, подготовку, внедрение, анализ условий, оценку деятельности и
документирование результатов (составление отчетности). Значение различных видов деятельности
зависит от самого процесса.
6