ГОСТ Р 57271.5—2016
4.5.7 Деятельность процесса
Каждый рабочий процесс должен иметь определенные начальную и конечную точку. Оценка ре
зультатов может быть выполнена только после завершения процесса. Различные виды деятельности,
включая процессы планирования, оценки и составления отчета могут быть описаны следующим об
разом:
Планирование: сбор необходимой информации, обеспечение наличия ресурсов (рабочей силы,
оборудования, материалов, энергии) и проверка дополнительных требований (данных, информации,
сроков, условий, разрешений), которые необходимы для выполнения процесса, ответственность за
рассмотрение всех необходимых ресурсов несет специалист по вопросам планирования процесса.
Планирование осуществляется в разумные сроки до начала работы процесса.
Подготовка: информация о рабочей силе, потребителе, обеспечение порядка работы, поставок,
передача информации и данных, проверка доступности ресурсов, оценка последних изменений в усло
виях и их возможном влиянии на процесс планирования. Деятельность по подготовке проводится непо
средственно перед выполнением и отвечает за эффективное и результативное выполнение.
Внедрение: выполнение порядка работы, запуск этапов работы для достижения ожидаемых ре
зультатов после выполнения всей совокупность действий. Выполнение осуществляется в соответствии с
установленным рабочим процессом. В управлении недвижимостью выполнение рабочего процесса
включает высокий уровень ручного труда, что требует наличия компетентных работников. Влияние че
ловеческих ресурсов очень часто недооценивается (квалифицированных, мотивированных и инфор
мированных работников). Деятельность по выполнению рабочего процесса на оперативном уровне от
носится к вспомогательным услугам.
Анализ: наблюдение за надлежащими условиями рабочих этапов при выполнении процесса, ис
ключение ошибок, реагирование на несоответствия и сбои, оценка условий (примеры рабочего пото ка).
Анализ должен быть проведен во время выполнения процесса, чтобы достигнуть требуемых ре
зультатов и избежать ошибок или получения неправильных результатов. Поэтому, анализ выполнения
обеспечивает требуемые результаты и создает лучший источник для улучшений. Данная деятельность
обеспечивает эффективность и результативность.
Оценка: сравнение достигнутых результатов с ожидаемым результатом, запись потребления ре
сурсов. анализ эффективности и результативности, документирование изученного опыта. Исходя из
соглашения об уровне предоставления услуги данная деятельность касается показателей KPI.
Отчетность: документирование результатов рабочего процесса (в соответствующей системе) в
требуемом формате (документ, протокол, и др.). Данная деятельность обеспечивает отчетность no KPI.
Отдельные этапы процесса показаны в структуре рабочего процесса.
4.5.8 Дифференцирование и виды процесса
Процессы могут быть дифференцированы по уровням, времени выполнения, повторяемости, ис
ключениям. диапазону, степени структурирования и параллельной работе. Структура процессов пред
ставлена в карте процесса. Уровни процесса включают оперативный, тактический или стратегический
уровень, а также горизонтальные и вертикальные уровни.
7