ГОСТ Р 57271.5—2016
5.4.4 Оценка эффективности организации, предоставляющей вспомогательные услуги
Эффективность организации, предоставляющей вспомогательные услуги, должна быть оценена
в отношении уровня предоставления услуг, ключевых показателей эффективности и согласованных
целей.
ТЗ Оценка эффективности
организации,
предоставляющей
вспомогательные услуги
Виды деятельности
Входы
• Использование методики оценки эффективности (уро
вень предоставления услуг и ключевые показатели эф-
фективности (KPIs))
• Анализ результатов оценки в отношении достижения
согласованного уровня
• Планирование необходимых действий, основанных на
согласованных требованиях для достижения целей
• Утверждение плана действий высшим руководством
• Проектирование, планирование и реализация плана
действий
• Актуализация отчета об эффективности
• SLAnKPI
• Методика оценки
Выходы
• Отчет об эффективности предоставления
вспомогательных услуг
Пусковые механизмы
• Изменения в бизнес-подразделениях
• Изменения в законодательных и нормативных
правовых требованиях
5.4.5 Планирование пространства и его оценка
Существующее размещение и использование пространства должны быть оценены в отношении
изменяющихся потребностей. Эффективное планирование относительно предполагаемых изменений в
требованиях и использовании пространства позволяет обеспечить доступное пространство для его
использования в полной мере.
Т4 Планирование
пространства
и его оценка
Видыдеятельности
Входы
• Использование методики оценки пространства
• Оценка существующего размещения и использования
пространства (аренда, расширение, свободное про
странство)
• Анализ результатов оценки в отношении потребностей
• Планирование необходимых действий, основанных на
согласованных требованиях для достижения целей
• Утверждение плана действий высшим руководством
• Проектирование, планирование и реализация плана
действий
• Актуализация отчета об использовании пространства
• Актуализация отчета об эффективности
• Стратегический план пространства
• Методика оценки
Выходы
• Отчет об использовании пространства
Пусковыемеханизмы
• Изменения в бизнес-подразделениях
• Изменения в законодательных и нормативных
правовых требованиях
• Стратегическое планирование пространства
5.4.6 Приобретение вспомогательных активов и вспомогательных услуг
Вспомогательные активы и вспомогательные услуги, которые не предоставляются внутренней ра
бочей силой, необходимо приобретать для достижения оптимального использования средств.
18