ГОСТ Р 57271.5—2016/
EN 15221-5:2011
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
МЕНЕДЖМЕНТ ВСПОМОГАТЕЛЬНЫХ ПРОЦЕССОВ В УПРАВЛЕНИИ НЕДВИЖИМОСТЬЮ
Часть 5
Руководство по процессам
Facility Management. Part 5. Guidance on processes
Дата введения — 2017—12—01
1 Область применения
В настоящем стандарте приведено руководство для организаций, предоставляющих вспомога
тельные услуги в области управления недвижимостью, по развитию и улучшению своих процессов.
В настоящем стандарте приведены основные принципы процессного подхода в области управле
ния недвижимостью, типовые процессы, перечень стратегических, тактических и оперативных процес
сов, а также примеры процессов.
Настоящий стандарт полезен всем заинтересованным сторонам в области управления недвижи
мостью.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
EN 15221-1:2006 Facility Management — Part 1: Terms and definitions (Менеджмент вспомогатель
ных процессов в управлении недвижимостью. Часть 1. Термины и определения)
EN 15221-3:2011 Facility Management — Part 3: Guidance on quality in Facility Management (Менед
жмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 3. Руководство по качеству в
области управления недвижимостью)
EN 15221-4:2011 Facility Management — Part 4: Taxonomy, Classification and Structures in Facility
Management (Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 4. Таксо
номия. классификация и структура управления недвижимостью)
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины и определения по ЕН 15221-1:2006, а также следу
ющие термины и определения:
П р и м е ч а н и е — Ключевые определения, представленные в настоящем стандарте, приводятся для пол
ноты информации и более легкого использования стандарта.
3.1 деятельность (activities): Задачи, которые необходимо решить для выполнения поставки.
3.2 (управляющая) организация, (управляющее) подразделение, клиент (client): Организа
ция (подразделение организации), получающая услуги в области управления недвижимостью, в соот
ветствии с соглашением по организации вспомогательных процессов.
П р и м е ч а н и е — Управляющая организациядействует на стратежчесхом уровне и играет основную роль
на всех этапах взаимоотношений организации с поставщиками услуг. Управляющая организация определяет пере
чень вспомогательных услуг, необходимых для обеспечения основных процессов.
(ЕН 15221-1:2006]
Издание официальное
1