4
Проблемы, связанные с выгодам и, затратами и р иском, имеют ва жно е з начен ие как для организации, так и для потр ебителя. Эти пробл емы присущи большинству видов продукции. Влияние этих проблем пр иведено в под пунктах а—с.
а) Выгоды
Для потреб ителя бол ьшое значение имеет сокращен ие затрат, улуч шени е функц иональной пригодности, более полное удовлетворение потребностей и рост доверия.
Для организации важно повы ше ние рентабель ности и увеличение дол и рын ка.
b) Затраты
Для потребителя имеют значен ие затраты на обеспеч ение б езопасности, стоимость приобрет ения, эксплуатационные затраты, затраты на теxничecкoe обслуживание, издержки всл едствие простоя и ремонтных р асходов, а также в ероятные затраты на утилизацию.
В отношении организации сл едует уделять вн имание издержкам вследствие неудовлетворительного сбыта продукции и конструктивных недостатков, включая неудовлетворительную продукц ию, переделки, ремонт, замену, повторную обработку, уменьшение производства, гарантии и ремонт в услов иях эксплуатации.
с) Риск
В отношении потребителя следуе т уделять внимание риску, связанному со здоровьем и безопасностью людей, неудовлетворенностью продукцией, эксплуатационной готовностью, рекламациями и потерей доверия.
Для организации имеют значение риск, связанный с дефектной продукцией, который ведет к потере авторитета или репутации, потере рынка, претензиям, искам, юридической ответственности, растрачиванию человеческих и финансовых ресурсов.
0.5 Выводы
Эффективная система качества должна удовлетворять за просы и ожидания потребителя и защищать интересы организации. Хорошо структурированная система качества является надежным средством в деле оптимизации и управления качеством с точки зрения выгод, затрат и рисков.
МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ИСО 9004-1-94
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ И ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ
КАЧЕСТВА
Часть 1. Руководящие указания
Quality managemen t and quality system
el ements. Part 1. Guidelines
1. НАЗНАЧЕНИЕ
Настоящий стандарт содержит указан ия по управлению качеством и элементам системы качества.
Элементы системы качества необходимы при разработке и внедрении эффективной с истемы качества с целью удовлетворения требований потребителя.
Настоящий стандарт не предназначен для использования в контрактных отношениях как средство регламентации или проведения сертификации и не является Руководством по внедрению стандартов ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003. Для этого должен применяться стандарт ИСО 9000-2.
Выбор соответствующих элементов, содержащихся в настоящем