ГОСТ IEC 82079-1—2014
- тестирование инструкций по применению/документации или сравнение различных документов;
- тестирование на удобопонятность и пригодность к использованию.
Плюсы:
надежные результаты о пригодности документации;
быстро обнаруживаются слабые стороны .
Минусы
необходима специальная лабораторная техника:
статистическая репрезентативность результатов должна быть доказана:
сравнительная дороговизна.
Е.2.3 Самооценка и контрольные перечни
Область/цели:
- оценка качества всоответствии с техническими критериями;
- контрольные перечни в соответствии со стандартами.
Плюсы:
дешевизна:
возможность сравнения различных инструкций по применению по одним и тем же критериям;
процесс и изменение с течением времени соответственно могут выявить шаги для оптимизации.
Минусы:
несмотря на объективные критерии оценки, субъективные различия воценке не может быть исключено;
нет информации о клиентах устанавливаемого пожелания и требования и
ноу-хау. необходимых для развития оценки.
Е.2.4 Экспертиза, экспертные обзоры и сертификация
Область/цели:
-оценка инструкций по применению в соответствии с определенными критериями;
- анализ слабых мест.
- договоренности, касающиеся правовых споров.
Плюсы:
экспертная оценка;
варьируемый диапазон критериев испытаний;
определение слабых мест;
сертификация соответствия установленным требованиям.
Минусы:
неспособность обеспечить объективную оценку от одного эксперта;
сравнительно высокая стоимость (комплексной экспертизы’сертификатов);
отсутствует обязательное требование о включить предложения по улучшению;
несмотря на сертификат, нет освобождения от ответственности.
Е.2.5 Результаты программы независимой премии или поощрения
Область/цели:
- сертификация высокого качества продукта в соответствии с общепринятыми руководящими принципами:
- конкуренция с другими информационными продуктами.
Плюсы:
независимые эксперты;
низкая стоимость;
сопоставимость результатов оценки сданными других информационных продуктов. Минусы:
контрольный перечень с критериями не ориентирован на конкретный вопрос или проблему;
не обязательно отражает точку зрения клиента в отношении качества.
Е.2.6 Обратная связь от сбора жалоб, горячих линий и сервисной информации
Область/цели:
- постоянное совершенствование процесса:
- оптимизация обработки вопросов;
- совершенствование информационного продукта.
Плюсы:
постоянная обратная связь:
информация может быть использована для улучшения инструкций по применению;
затраты на горячую линию могут быть уменьшены.
Минусы:
отсутствует систематическая оценка в соответствии с определенными критериями;
нет количественной оценки относительно общей проблемы;
ограничение отрицательных откликов в связи с так называемым самовыбором участников.
44