ГОСТ IEC 82079-1—2014
можные проблемы и устранение неисправностей, запасные части и опции, контроль и оценка соответствия, срок
службы продукта;
- предложенный рынок(рынки). куда продукт будет поставляться для использования; характеристики рын-
ка(ов). каналы распределения продукта;
- все правовые и нормативные требования для всех рынков, которые должны быть выполнены. Обычно о
правовых и нормативных документов, которые распространяются на продукт, известно разработчику продукта;
- соответствующие целевые группы: предполагаемые пользователи, и другие лица, которых намечено про
инструктировать по использованию данного продукта.
После завершения приведенного выше анализа до начала подготовки документации должен быть состав
лен подробный перечень требований.
b
) Планирование и управление проектом
Разработка инструкций по применению требует специального управления проектом и наличия проекта
коммуникаций. Задачи, обязанности, санкционирование и этапы должны быть четко определены. Редакционный
крайний срок может быть полезным для того, чтобы обеспечить предоставление вовремя всей соответствующей
информации.
c) Концептуальное проектирование
Инструкции по применению должны быть разработаны на основе хорошо спланированной концепции. Кон
цепция необходима, чтобы гарантировать согласованность идоступность информации.
К элементам концептуального проекта относятся, в основном, следующие;
- принципы и определения предполагаемого качества информации;
- тип и структура документов, призванных предоставить пользователю оптимальный доступ к информации;
- комбинация более чем одного документа, если это применимо;
- использование текста, типы визуализации и согласование текста и визуализации;
- концепция медиа-средств;
- компоновка медиа-средств и навигация:
- типы информации (например, последовательность действий, описание компонента, описание экрана,
план обслуживания, таблица неисправностей, указания по технике безопасности, предупреждающие сообщения)
и соответствующие коммуникационные модели (определение, структура, фразировка и авторские права):
- если инструкции по применению состоят из информационных модулей, то описание и типы модулей;
- способы использования ссылок и связей:
- концепция одного источника, если это применимо;
- язык иобщие правила построения текста;
- терминология и ее использование в инструкции по применению;
- глоссарий и индексация там. где терминология имеет особую важность;
- глобализация и интернационализация, подготовка к переводу и локализации.
Концепция должны быть определена и хорошо объяснена на отработанных и испытанных образцах во
внутрифирменном руководстве по стилю. Если инструкции по применению должны разрабатываться группой
технических специалистов и/или в течение продолжительного периода времени, то в этом случае особенно
необходимо обеспечить качество и последовательность руководства по стилю и соответствующее обучение тех
нических специалистов. Руководство по стилю должно быть представлен в форме, позволяющей легко в исполь
зовать его во время редактирования и написания.
Обычно концепцию определяют для серии инструкций по применению. Сама концепция должна периоди
чески корректироваться.
d) Инструкции по применению как часть продукта
Разработка инструкции по применению является неотъемлемой частью разработки и дизайна продукта.
В частности, с точки зрения безопасности, разработчик инструкции по применению должен быть привлечен
к оценке рисков, чтобы прояснить требуемый объем инструкции по применению, выработать требования по без
опасности конструкции и наладить оптимальное соотношение средств конструирования, таких как, внутренняя
безопасность, устройства и оборудование для обеспечения безопасности, дизайн пользовательского интерфей
са. а также информация типа предупреждающих сообщений и указаний по технике безопасности, обучение,
упа ковка.
Должны быть задействованы все имеющиеся источники обратной связи с пользователями для поиска не
достатков в инструкциях по применению, которыми снабжена предыдущая аналогичная продукция, например,
жалобы клиентов, сервисные отчеты, анализ причин несчастных случаев и травм, а также обзоры продукции,
размещенные в интернете.
Если требуются квалифицированные специалисты для установки, эксплуатации или обслуживания продук
та. в техсте должно быть заявлено об этом как об обязательном требовании для обеспечения безопасности
и/или по техническим причинам, а также о том. что никакие другие лица не должны эксплуатировать, заниматься
техническим обслуживанием и разборкой продукта (см. 5.9. 5.10 и 5.13). Квалификация и навыки, необходимые
специалистам, должны быть четко указаны в инструкции по применению или в других письменных документа,
имеющих к ней отношение.
e) Исследование
41