ГОСТ IEC 82079-1—2014
• перезапуск после вмешательства в функционирование;
• какой тип противопожарного оборудования использовать в случае возможного пожара;
• сведения о предполагаемых выбросах или утечки веществ с соответствующими предупрежде
ниями о характере любых опасностей, включая меры предосторожности, чтобы избежать ущерба и.
если это возможно, контрмеры для восстановления нормального рабочего состояния;
• рекомендации по оказанию первой медицинской помощи для любого прогнозируемого острого
заболевания, которое может возникнуть в результате использования продукта, например, инфекци
онно-токсический шок. приступ эпилепсии или ожоги, и рекомендации по организации последующей
профессиональной медицинской помощи.
5.9.6 Устранение неполадок и ремонт неквалифицированными лицам
Если пользователю продукта позволено осуществлять поиск и устранение неисправностей без
риска причинения вреда самому себе, другим людям или нарушения безопасности продукта, то ин
струкции по применению должны содержать перечень возможных неисправностей (или «часто зада
ваемых вопросов-ответов» ). Перечень часто задаваемых вопросов-ответов, включая соответствую
щие иллюстрации, должен дать четкое указание тех неисправностей, которые пользователь может
попытаться устранить. Указания по ремонту неисправностей должны быть ограничены теми задача
ми. решение которых по силам пользователю без технического образования.
В инструкции на носителе информации, которой можно воспользоваться без функционирования
самого продукта, должны быть представлены сведения о телефоне, электронной почте и веб
контакте для передачи жалобы или запроса в сервисную службу. Список мест размещения и контакт
ные данные поставщика в стране или странах, в которые поставляется продукция, должен прилагать ся
к продукту или быть доступным на веб-сайте поставщика.
5.9.7 Поиск неисправностей и ремонт квалифицированным персоналом
Следующая информация должна быть, при необходимости.предоставлена;
• перечень признаков для идентификации неисправности и места ее нахождения;
• перечень признаков нормального функционирования;
• описания встроенных диагностических систем для обнаружения неисправности;
• чертежи и схемы, позволяющие эффективно решать задачи по поиску и устранению неисправ
ностей;
• указания по записи о неисправности оборудования, записи симптомов и признаков ненормаль
ной работы, и записи тревожных вызовов и поездок;
• указания для стартовых резервных или альтернативных систем, а также по снятию с эксплуа
тации и изолированию неисправных единиц;
• о ремонте и регулировках;
• о средствах для поиска неисправностей, таких как функционально идентифицированная си
стема технического обслуживания, пошаговая диагностика неисправностей, алгоритмы обнаружения
неисправностей или. в случае сложных систем, дерево отказов и компьютерная диагностика неис
правностей;
• четкое определение задач по поиску неисправностей и ремонту, которые не должны быть
предприняты пользователем, вместе с инструкциями о том. как связаться с поставщиком или другими
лицами, у которых может быть получена техническая помощь;
• имя, адреса, доступные телефонные номера, номера факсов и любые другие средства для
связи с поставщиком или другими лицами, у которых может быть получена техническая помощь.
5.10 Технического обслуживания продукта
5.10.1 Общие положения
Должна быть предоставлена информация по техническому обслуживанию, которое может быть
выполнено квалифицированными и неквалифицированными лицами — предпочтительно в виде от
дельных документов или по крайней мере в виде отдельных пунктов.
5.10.2 Технического обслуживания продукта неквалифицированными лицами
Если пользователю продукта позволено выполнять задачи по техническому обслуживанию без
вреда для себя, других людей, или продукта, то инструкции по применению должны содержать кон
кретные описания этих задач, их характер и частоту.
Инструкции по применению должны содержать перечень возможных задач по техническому об
служиванию с соответствующими иллюстрациями по мере необходимости, чтобы пользователи могли
выполнять эти задачи эффективно и без труда.
16