ГОСТ IEC 82079-1—2014
4.1.4 Гарантийные обязательства
Гарантия на продукт должна включать все соответствующие условия (например, срок службы,
условия эксплуатации, допустимые модификации, наличие запасных частей), и должна предостав
ляться вместе с инструкциями по применению.
Иногда может быть целесообразным оформить гарантию в виде отдельного документа, особен
но когда условия меняются в зависимости от каналов продажи или стран.
4.1.5 Информация, представленная после продажи продукции
После того, как продукт перешел в собственность пользователя, может оказаться целесообраз
ным предоставить пользователям и целевым группам, через интернет на основе обмена сообщения
ми или через другие средства связи, контрольные копии инструкций по применению (включая любые
последующие дополнения или изменения) и другую информацию, которая будет полезной для поль
зователя. Если критически важные изменения по вопросам безопасности внесены в инструкции по
применению после реализации продукции, то. для выполнения обязанностей поставщика в соответ
ствии с местным законодательством, касающимся отзывов небезопасной продукции или ответствен
ности изготовителя, пользователи должны быть проинформированы а индивидуальном порядке че
рез дополнительное обновление версии на веб сайте, или через средства массовой информации.
4.1.6 Аспекты безопасности
Включение аспектов безопасности должна осуществляться в соответствии с ISO/IEC Guide 81.
4.2Качество передаваемой информации
За подготовку инструкции по применению, в том числе проверку и корректуру, должны нести от
ветственность эксперты-составители или специалисты. Они должны:
•обладать передовыми навыками общения, особенно техническими средствами связи;
-хорошо владеть языком оригинала;
•быть знакомыми с предметной областью;
•иметь знания по технологическому процессу подготовки инструкции по применению и обладать
компетенцией в части применения требований настоящего стандарта в технологическом процессе.
Инструкции по применению должны быть контекстуально отредактированы квалифицированны
ми лицами, специализирующимися в написании сообщений для целевых групп.
4.3 Минимизация рисков
Инструкции по применению являются неотъемлемой частью системы безопасной эксплуатации
и обслуживания продукта. Они предназначены сообщать информацию, позволяющую предотвратить
любую опасность для пользователя или других лиц. повреждения самого продукта или другой про
дукции. возникновение неисправности или неэффективной работы. Инструкции по применению
долж ны предоставлять пользователям необходимую информацию, чтобы они сами могли
определить опасность и сознательно избежать обоснованно прогнозируемого неправильного
применения. Для этого требуется, чтобы поставщик продукта гарантировал следующее:
• оценка риска применения, то есть анализ процесса от анализа риска до оценки риска осу
ществляется поставщиком в соответствии с ISO 12100 и/или IEC 60204-1. если это применимо:
• результат оценки риска, то есть остаточный риск, должен быть принят во внимание в инструк
ции по применению в качестве информации о мерах обеспечения безопасности в соответствии с
ISO/IEC Guide 51 и другими соответствующими стандартами по информации о мерах обеспечения
безопасности:
• должны быть оценены обоснованно прогнозируемое неправильное применение и риски, свя
занные с использованием продукта.
См. также 5.5.
П р и м е ч а н и е — Положение о тол», что поставщик обязан включать информацию о мерах обеспече
ниябезопасности, вдействительности является правовым требованием в большинстве стран.
4.4 Целевая(ые) группа(ы)
При подготовке инструкции по применению должны быть адресно учтены потребности и воз
можности предполагаемой целевой группы. Обычно для характеристики людей, которые вероятно
будут пользоваться продуктом, определяют, например, возрастной диапазон, язык, уровень техниче
ских знаний или технических дисциплин. См. также 4.8.2 и 4.8.3.
6