Приложение Е
(справочное)
ГОСТ IEC 82079-1—2014
Эмпирические методы поддержки подготовки инструкций по применению
Е.1 Общие положения
При подготовке инструкций по применению могут быть использованы различные эмпирические методы:
- опросы общественного мнения (письменные интервью, устные интервью, фокус-группы):
- тестирование на пригодность к использованию;
- самооценка и контрольный перечень;
- экспертизы, экспертных обзоры и сертификация;
- программы независимых премий или поощрений;
- сбор жалоб, горячие линии и сервисная информация.
Е.2 Методы
Е.2.1 Опросы общественного мнения
Т а б л и ц а Е.1
ПисьменныеУстные интервьюФокус-группы
интервью
Областы’цели
Анализ удовлетворен
ности
Анализа целевой груп
пы
Идентификацияин
формации об исполь
зовании.например,
почему, где. как часто
Идентификацияпо
требностей пользова
телей
Оценка/анализдокумента
ции по обращению и работе с
инструкцией по примене
нию
Сравнение различных доку
ментов
Небольшие задачи для бы
товых приборов могут быть
интегрированы
Определение потребностей
пользователей
Оценка/анализдокумента
ции по обращению и работе
с инструкцией по примене
нию
Сравнение различных доку-
ментов/стилей документации
Плюсы
Низкая стоимость
Достижимы географи
чески широко распро
страненныецелевые
группы
Определение частоты
Статистически репре
зентативные данные
Существенноеснижение
недоразумений по поводу
толкования вопросов
Респондент может вносить
предложения по изменению
Справочная информация и
объяснения возможны
Противоположныемнения
могут быть обсуждены
Творческий потенциал груп
пы может создавать предло
жения по новым решениям
Простота и практичность
Минусы
Ограниченная интегра
ция примеров инструк
ций по применению
Толькоограниченные
объяснения и исходные
данные для ответов
Анкеты должны быть
разработаны эксперта
ми
Трудоемкость и относитель
ная дороговизна
Присутствие интервьюируе
мых может быть ограничено
Вкачествеинтервьюера
требуется обученный чело
век
Репрезентативность резуль
татов не всегда гарантиро
вана
Давлениегруппыможет
ограничить высказывания и
сузить перспективы
Отсутствие статистической
репрезентативности
Только качественные (а не
количественные) результаты
Е.2.2 Тестирование на пригодность к применению
Областы’цели:
- разработка новых инструкций по применению/документации:
43