ГОСТ Р 53647.9—2013
Корпоративные
Рисунок 2 - Стратегические дилеммы в принятии решений
Например, могут быть важные дела, о которых знает менеджмент в условиях кризиса и которые
должны быть выполнены (существенные, но менее заметные для СМИ или причастных сторон), но
это может конфликтовать с необходимостью выполнить другие действия для демонстрации общего
контроля, авторитета и укрепления доверия (что. возможно, менее важно, но более заметно). Точно так
же курс действий с долгосрочной пользой может конфликтовать с курсом ожиданий общественно сти или
сотрудников результатов в короткое время, что свидетельствовало бы о быстром решении.
Дилемма между скоростью и точностью знакома многим руководителям. Они могут испытывать
огромное давление, чтобы сделать окончательное заявление, особенно в отношении потерь и ущер ба.
очень скоро после начала кризиса, когда информация не доступна и не подтверждена.
Напряженность обостряется СМИ, заинтересованными в сиюминутной событийной ценности, а
не точности, и делающими спекулятивные предположения и доклады. СМИ будут спекулировать, в то
время как менеджер по управлению в условиях кризиса должен быть предельно аккуратен и точен.
Эта напряженность должна быть учтена в стратегии, планах и ожиданиях корпоративного об
мена информацией. Напряженность не разрешима, это трудность, которую нужно признать как ре
альность и которая должна быть управляемой.
Определение границ дилемм не облегчит принятие решений и не упростит сами дилеммы. Од
нако оно помогает в оценке вариантов выбора и отображении последствий рассматриваемого выбо
ра.
Учитывая то. что информация может быть неполной, неясной, двусмысленной или конфликту
ющей. важно, чтобы все, участвующие в информационном менеджменте и принятии решений, крити
чески рассматривали предположения, на которые им приходится полагаться. Эта область обсуждает
ся в информационном блоке 6.
Информационный блок 6 - Регулирование предположений
13