ГОСТ Р 53647.9—2013
4.7 Ситуационная осведомленность
Идея ситуационной осведомленности была получена из исследований поведения людей, чья
производительность зависела от их способности наблюдать за окружением, ориентироваться в его
изменениях, быстро принимать решения (особенно в отношении угроз и возможностей) и действовать в
непрерывном и высокоскоростном цикле, где преимущество перед конкурентами может быть очень
небольшим.
Ситуационная осведомленность значит больше, чем знание происходящего; она означает спо
собность моделировать последствия того, что происходит (или не происходит) и прогнозировать те
кущие события для установления того, что может произойти. В контексте организации это потреб
ность сбора детальных вкладов каждого подразделения в общую сбалансированную оценку.
Эта степень тщательности подчеркивает, что создание ситуационной осведомленности - это
намеренный, активный и дисциплинированный процесс, требующий практики. Необходимо активно
искать информацию и осуществлять мониторинг каналов.
Применение инструментов помогут людям в достижении эффективности. Два простых и взаи
модополняющих инструмента из множества распространенных даны в информационном блоке 4.
Полезно сознательное применение и поощрение конкретных инструментов создания ситуаци
онной осведомленности, а не оставления этого на волю случая или индивидуальных особенностей.
Инструменты дают людям, работающим под давлением в экстремальных условиях, базовую структу ру,
препятствующую чрезмерности информации или масштабов задач, и помогают создать слажен ность
и единство подхода в команде.
Лица, принимающие решения, могут опираться на знание об использовании слаженной дисци
плины в интерпретации информации, которую они должны использовать для поддержки и в качестве
базы своих решений.
Информационный блок 4 - Техники создания ситуационной осведомленности
1. Постоянный цикл опроса________________________________________________
Что изменилось? Различие между тем. что известно, неясно и подразумевается о
произошедших изменениях
Что происходит? Определение колебаний в характере событий, их масштабе, ско
рости и тяжести
Что изменяется?
Ну и что?
Что может произойти?
Полезно взглянуть на противоположность событий и обдумать то.
что можно еще ожидать и что (еще) не было замечено
Очень важный вопрос. Разнообразие перспектив и точек зрения
повысят эффективность
Взгляд в будущее и визуализация возможных сценариев при по
мощи оси времени (краткий, средний, долгий сроки) и тяжести
(лучшее-худшее)
2. Факторизация
Это вторичный инструмент, придающий структуре представления ситуационной осведомленно
сти детализированный вид. Этот инструмент требует, чтобы руководитель разложил задачи по пози
циям. фиксирующим различные аспекты кризиса, таким образом, чтобы можно было проанализиро
вать и сравнить различные последствия кризиса.
Хорошо знакомым может быть инструмент PESTEELO (или различные перестановки основной
идеи), обычно связанный со стратегическим планированием. Этот инструмент легко приспособить
для создания ситуационной осведомленности. Лица, принимающие решения, должны оценить его
детализацию, поскольку она отражает знакомые стили анализа и дедукции.
Р Политические факторы
Е Экономические и финансовые факторы
S Социальные факторы
Т Технические факторы и проблемы
Е Факторы окружающей среды
Е Этические факторы
L Правовые или регулятивные факторы
О Организационные факторы
Мнемоническое правило PESTEELO помогает лицами, принимающими решение, при рассмот
рении проблемы разделить ее по группам факторов. Однако специалисты-практики должны стре
миться понять общую картину в плане ее масштабов, длительности, влияния и взаимозависимостей;
10