ГОСТ Р 54732―2011
V
ИСО 10003 способен помочь в сведении к минимуму неудовлетворенности потребителей в связи с не-
урегулированными жалобами.
Таким образом, совместное применение стандартов ИСО 10001, ИСО 10002 и ИСО 10003
способствует повышению удовлетворенности потребителей.
Настоящий стандарт дополняет стандарты ИСО 10001, ИСО 10002 и ИСО 10003 путем предо-
ставления рекомендаций по мониторингу и измерению удовлетворенности потребителей. Полученная
информация может быть использована организацией для определения мер, направленных на сохране-
ние или повышение удовлетворенности потребителей.