ГОСТ Р 54732―2011
Предисловие
1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследователь-
ский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе собственного перевода на русский язык
англоязычной версии документа, указанного в пункте 4
2 ВНЕСЕН Управлением технического регулирования и стандартизации Федерального агентства
по техническому регулированию и метрологии
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре-
гулированию и метрологии от 13 декабря 2011 г. № 901-ст
4 Настоящий стандарт идентичен международному документу ISO/TS 10004:2010 «Менедж-
мент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измере-
нию» (ISO/TS 10004:2010 «Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and
measuring», IDT).
При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочного между-
народного стандарта соответствующий ему межгосударственный стандарт, сведения о котором приве-
дены в дополнительном приложении ДА
5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Июнь 2020 г.
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из-
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин-
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
© ISO, 2010 — Все права сохраняются
© Стандартинформ, оформление, 2012, 2020
II
Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас-
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо-
му
регулированию
и
метрологии