ГОСТ Р 54732―2011
УДК 658.562.014:006.354ОКС 03.120.10
Ключевые слова: менеджмент качества, удовлетворенность потребителей, мониторинг и измерение,
концепция удовлетворенности потребителей
Редактор переиздания Н.Е. Рагузина
Технические редакторы В.Н. Прусакова, И.Е. Черепкова
Корректор Е.И. Рычкова
Компьютерная верстка Д.В. Кардановской
8
Сдано в набор 02.06.2020.Подписано в печать 22.07.2020.Формат 60 × 84
1
/
.Гарнитура Ариал.
Усл. печ. л. 3,72.Уч.-изд. л. 2,70.
Подготовлено на основе электронной версии, предоставленной разработчиком стандарта
ИД «Юриспруденция», 115419, Москва, ул. Орджоникидзе, 11.
www.jurisizdat.ruy-book@mail.ru
Создано в единичном исполнении во ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ»
для комплектования Федерального информационного фонда стандартов,
117418 Москва, Нахимовский пр-т, д. 31, к. 2.
www.gostinfo.ru info@gostinfo.ru