ГОСТ Р 54732―2011
15
Окончание таблицы С.1
Метод
Преимущества
Ограничения
Интервью по телефону
- Менее дорогостоящий, нежели
личные беседы
- Гибкость
- Возможность проверить инфор-
мацию
- Быстрота проведения
- Безотлагательное получение ин-
формации
- Нельзя фиксировать невербаль-
ные ответы (нет визуального кон-
такта)
- Риск искажения фактов со сто-
роны опрашивающего
- Информация ограничена отно-
сительнойнепродолжительно-
стью беседы (20—25 мин)
- Нежелание потребителей уча-
ствовать в интервью
Дискуссионные группы
- Меньшие затраты по сравнению
с личными интервью
- Частично структурированные
вопросы
- Спонтанные ответы, вызывае-
мые коллективным подходом
- Требуются опытный координа-
тор и соответствующее оборудо-
вание
- Результат зависит от знакомства
участников с данной методикой
- Возникают трудности, если по-
требители разбросаны по боль-
шой территории
Корреспондентское обследование
- Низкие затраты
- Возможен охват географически
удаленной группы респондентов
- Отсутствует искажение фактов
со стороны опрашивающего
- Высокий уровень унификации
- Относительная простота прове-
дения
- Процент ответивших может ока-
заться незначительным
- Самостоятельный выбор ре-
спондентов может привести к
получению искаженной выборки,
которая не отражает исследуе-
мую совокупность
- Возможны трудности с понима-
нием нечетко сформулированных
вопросов
- Отсутствие контроля поведения
при заполнении анкет
- Требуется больше времени для
сбора данных
Обследование в онлайновом режиме
(через Интернет)
- Низкие затраты
- Заранееподготовленныевопросы
- Отсутствует искажение фактов
со стороны опрашивающего
- Высокий уровень унификации/
сопоставимости
- Быстрая реализация
- Простота оценивания
- Низкий процент ответивших
- Отсутствие контроля поведения
при заполнении анкет
- Задержки с получением данных
- Высокая вероятность преры-
вания анкетирования в случае
нечетко сформулированных во-
просов
- Предполагает наличие у потре-
бителей оборудования и их зна-
комство с методикой
Преимущества и ограничения, приведенные в таблице, предполагают, что сбор данных осуществляется самой
организацией. В случае перепоручения данной деятельности некоторые замечания могут оказаться неприменимыми.
Если доля ответивших при обследовании окажется низкой, организация должна рассмотреть другие способы
получения или подтверждения информации.
С.3 Объем выборки и метод выборочного контроля
С.3.1 Объем выборки
Объем выборки должен определяться статистически для обеспечения конкретного уровня достоверности
результатов с допустимым пределом погрешности.
Пример — Если организация не имеет предварительной информации и желает оценить процент
потребителей, которые одобряют какую-либо характеристику продукции при доверительном уровне
90 % и допустимой погрешности 2 %, то требуемый объем выборки будет составлять 1,702 (при усло-
вии что совокупность будет по крайней мере в пять раз больше).