ГОСТ Р 54874—2016
IV
Введение
Организации стремятся улучшить свои производственные показатели и способность к инноваци-
ям и все больше внимания уделяют методологии менеджмента знаний.
Успешное внедрение системы менеджмента знаний (СМЗ) в производственные структуры проис-
ходит в первую очередь в организациях, которые с особым вниманием относятся к таким вопросам, как
человеческие и культурные аспекты, персональная мотивация, изменение методологий менеджмента,
новые и улучшенные производственные процессы, обеспечивающие обмен знаниями между специали-
стами, владеющими различными дисциплинами, обмен информацией и сотрудничество, в результате
чего технология рассматривается как средство обеспечения и двигатель прогресса.
Несмотря на это, до настоящего времени все усилия, направленные на решение проблемы созда-
ния и внедрения СМЗ в производственной среде, сводились, как правило, к продвижению технологий,
связанных с внедрением современных информационных технологий (IT), которые способствуют реше-
нию данной проблемы.
Целью настоящего стандарта является рассмотрение тех областей, которые могли бы стать пред-
метом общих подходов, устоявшейся практики или инициативами по стандартизации в более широком
организационном контексте. Общим намерением является предоставление осмысленных и полезных
руководящих положений для компаний, в частности малых и средних предприятий (МСП), но, не огра-
ничиваясь только МСП, с той целью, чтобы они могли воспользоваться возможностями обмена знания-
ми в рамках и за пределами своих организационных границ.
В связи с этим настоящий стандарт приводится в форме руководства по устоявшейся практике
менеджмента знаний, описывающего, как успешно внедрить СМЗ в организации государственного сек-
тора и в чем заключаются преимущества данного внедрения. Посредством такого ориентированного
на культуру организации подхода настоящий стандарт призван усилить и другие более технологически
ориентированные инициативы, которые разрабатываются в настоящее время в компаниях и органах по
стандартизации. Общим результатом будет существенное дополнительное преимущество для органи-
заций.
Применение менеджмента знаний
Система менеджмента знаний предназначена для обеспечения общего понимания, демонстрации
значимости и оказания помощи организациям в ее успешном внедрении. Основа СМЗ опирается на
эмпирические исследования и практический опыт в этой области, накопленный в европейских странах и
других странах мира. В рамках основы рассматриваются наиболее важные элементы подхода к СМЗ, с
целью предоставить рекомендации для всех типов организаций, стремящихся улучшить свои показа-
тели в результате более эффективного управления знаниями.
Знание представляет собой набор данных и информации (с точки зрения некоторой определен-
ной информационной технологии). Знание также включает различные комбинации новой технологии,
производственного опыта, эмоций, верований, значений величин, идей, интуиции, любопытства, моти-
вации, стилей обучения, отношения, способности доверять, способности решать сложные проблемы,
открытости, умения работать в компьютерной сети, коммуникабельности, отношения к риску и наличия
духа предпринимательства. Использование знаний приводит к накоплению ценных активов, улучшает
способность действовать и принимать эффективные решения. Знание может быть формализованным
и неформализованным, персональным и коллективным.
Под менеджментом знаний подразумевают плановое или текущее проведение отдельных меро-
приятий или непрерывное управление процессами для улучшения использования существующих или
создания новых индивидуальных или коллективных ресурсов знаний с целью повышения конкуренто-
способности предприятия.
Таким образом, в общем понимании «знание» — совокупность данных и информации, которая
дополняется экспертным мнением, профессиональными навыками и опытом, в результате чего появ-
ляется ценный актив, который возможно применять для оказания помощи в принятии решений. Знания
могут быть точными и (или) не выраженными словами, индивидуальными и (или) коллективными.
На рисунке 1 приведены три наиболее значимых компонента, которые можно выделить в основе
СМЗ:
1. Фокусирование внимания на производственной деятельности должно быть центром любой
инициативы в области менеджмента знаний и представлять собой дополнительную значимость орга-