ГОСТ Р 56577— 2015
2Примерами ценностей органа власти могут быть профессионализм и компетентность, уважение к потре
бителю. этичное поведение.
3.8 социально-психологичоский климат в органе власти: Преобладающая эмоциональная ат
мосфера в коллективе, характеризуемая настроениями, переживаниями работников, их отношениями
друг к другу и к работе.
П римечание — Социально-психологический климат оказывает влияние на самочувствие, работоспособ
ность и уровень самореализации работников.
3.9 защита информации органа власти: Сохранение конфиденциальности и целостности ин
формации органа власти.
3.10 риск органа власти: Возможность наступления некоего неблагоприятного события в ре
зультате деятельности власти, когда отсутствует твердая уверенность в положительном исходе.
3.11 система менеджмента качества органа власти: Совокупность взаимосвязанных и взаи
модействующих элементов, которые позволяют органу власти устанавливать свою политику и цели,
связанные с качеством, и достигать эти цели.
3.12 проектирование и разработка в органе власти: Процессы преобразования потребностей
и ожиданий (требований) потребителей и/или обязательных требований в характеристики новой про
дукции и/или услуги или новые и/или измененные характеристики предоставляемых продукции
и/или услуг.
3.13 организация: Лицо или группа лиц, которые имеют свои собственные функциональные обя
занности с ответственностью, полномочиями и взаимоотношениями для достижения их целей.
П римечание — Понятие организации включает в себя, но не ограничивается этим, индивидуальных
предпринимателей, компании, корпорации, фирмы, промышленные предприятия, органы власти, товарищества,
ассоциации, благотворительные организации или учреждения, или ихчасть, или ихобъединение, вне зависимости
от того, являются они юридическими лицами или не являются, государственными или частными.
3.14 орган власти: Организация, выполняющая функции власти и управления в конкретной сфе
ре общественной жизни и наделенная для реализации функций и достижения установленных целей
необходимыми и достаточными полномочиями, правами, обязанностями и средствами.
3.15 функция органа власти: Основные направления деятельности, определяемые в соответ
ствии с возложенными на орган власти полномочиями.
3.16 продукция: Выход, который является результатом деятельности, не требующей для своего
осуществления прямого взаимодействия между органом власти и потребителем.
П римечание — Технические средства обычно материальны, и их количество является целочисленной
величиной. Перерабатываемые материалы обычно тоже материальны, но их количество измеряется непрерыв
ной величиной. Технические средства и перерабатываемые материалы часто называют товарами. Программные
средства состоят из информации, обычно они нематериальны и могут иметь форму подходов, переходов или до
кументированной информации.
3.17 услуга: Нематериальный выход, который является результатом по меньшей мере одного
действия, требующего для своего осуществления прямого взаимодействия между поставщиком и по
требителем.
Примечания
1 Под «услугой» обычно подразумевается нематериальная продукция. Преобладание нематериального ха
рактера услуги не может исключить наличие у услуги ряда материальных компонентов (например, информацион
но-справочные издания, построенные объекты, контейнеры с отходами, приюты и др.).
2 Предоставление услуги может включать в себя, например, следующее:
- деятельность, осуществляемую с предоставленной потребителем материальной продукцией (например,
автомобиль, который должен быть отремонтирован):
- деятельность, осуществляемую с предоставленной потребителем нематериальной продукцией (например,
подготовка декларации о доходах, необходимой для составления налоговой декларации);
- предоставление нематериальной продукции (например, информации в смысле передачи знаний);
- создание благоприятных условий для потребителя (например, в гостиницах и ресторанах).
3 Услуга обычно оценивается потребителем (например, насколько комфортно гражданам взаимодейство
вать с органом власти}.
3.18 высшее руководство; Должностное лицо или группа должностных лиц. реализующие пол
номочия органа власти.
3