ГОСТ Р 56577— 2015
Анализ должен верифицировать адекватное функционирование системы менеджмента качества
органа власти, оценить ее результативность, эффективность и соответствие по ключевым показателям
на соответствие установленным требованиям и целям.
По результатам анализа руководителю органа власти представителем руководства по системе
менеджмента качества должен быть представлен отчет.
Отчет о результатах анализа системы менеджмента качества органа власти должен носить публич
ный характер, и быть доступен и понятен работникам, потребителям и заинтересованным сторонам.
Записи об анализе системы менеджмента качества органа власти со стороны высшего руковод
ства и результатах анализа должны поддерживаться в рабочем состоянии в соответствии с 1.2.
5.6.2 Входные данные для анализа системы менеджмента качества
Входные данные для анализа системы менеджмента качества органа власти со стороны высшего
руководства должны включать:
- результаты внутренних и внешних аудитов (проверок):
- данные о результатах самооценки:
- обратную связь от потребителей и заинтересованных сторон;
- данные о функционировании процессов и соответствие продукции и/или услуг;
- статус предупреждающих и корректирующих действий;
- последующие действия, вытекающие из предыдущих анализов со стороны руководства:
- рекомендации по улучшению;
- выполнение мероприятий, проведенных по решениям высшего руководства в отчетный период:
- мониторинг процессов и деятельности в системе менеджмента качества {включая результаты
внутренних и внешних рейтингов за определенный период);
- оценку рисков органа власти;
- мониторинг и измерение процессов, направленных на развитие компетентности работников.
5.6.3 Выходные данные анализа системы менеджмента качества
Выходные данные анализа системы менеджмента качества органа власти со стороны руковод
ства должны включать в себя все решения и действия, относящиеся:
- к повышению результативности и эффективности системы менеджмента качества и ее процес
сов;
- к улучшению предоставляемой продукции и/или услуги по отношению к требованиям потребите
лей и заинтересованных сторон;
- к снижению рисков, установленных в системе менеджмента качества органа власти;
- к предупреждающим и/или корректирующим действиям по выявленным или потенциальным не
соответствиям;
- к потребности в ресурсах.
Руководитель органа власти несет ответственность за принятие решений:
- о повышении результативности системы менеджмента качества и ее процессов;
- об улучшении продукции и/или услуги по отношению к требованиям потребителей и заинтересо
ванных сторон;
- о необходимости пересмотра рисков, установленных в системе менеджмента качества органа
власти и разработки соответствующих мер по их снижению;
- о необходимости проведения предупреждающих и/или корректирующих действий по выявлен
ным / потенциальным несоответствиям;
- об актуальности политики в области качества, кадровой политики, достижении целей в области
качества и целей по реализации кадровой политики;
- о выделении необходимых ресурсов.
- записи о принятых решениях должны поддерживаться в рабочем состоянии в соответствии с 4.2.6.
5.6.4 Рейтинговые оценки органа власти
Формирование рейтинговых оценок является основным инструментом создания принудительной
конкуренции в сфере деятельности органов власти, формируя стимулы к развитию системы менедж
мента качества.
Система рейтинговых оценок является одним из основных инструментов принятия управленче
ских решений по улучшению деятельности организации, ее структурных подразделений в направлении
реализуемых функций, предоставляемых услуг.
Органу власти необходимо формировать трехуровневую систему рейтинговых оценок:
- внутренние рейтинги между структурными подразделениями;
10