ГОСТ Р 56577— 2015
Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных
стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «На
циональные стандарты», который опубликован по состоянию на 1января текущего года, и по выпускам ежемесяч
ного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на
который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с
учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана дати
рованная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения
(принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная
ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, тоэто положение рекомендуется
применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором
дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применимы термины по ГОСТ ISO 9001. а также следующие термины с
соответствующими определениями:
3.1 заинтересованная сторона: Лицо или группа лиц. которые могут влиять на принятие реше
ний или на осуществляемую деятельность органа власти или на которых эти решения или деятель
ность влияют или, как они полагают, могут повлиять.
П
р
и
м
е
р
—
П
отр
е
б
и
т
е
ли
(в том
чи
с
л
е
гражда
н
е
)
,
работ
ни
к
и
орга
н
а в
л
аст
и
,
п
остав
щи
к
и
,
др
у
г
и
е
орга
ны
в
л
аст
и
,
ассо
ци
а
ции
,
со
ю
з
ы
,
п
арт
н
е
р
ы
или
об
щ
е
ство
.
3.2 потребитель: Лицо или группа лиц. которые могли бы получить или получают продукцию
и/или услуги, которые предназначены для этого лица или группы лиц или затребованы ими в органе
власти.
П
р
и
м
е
р
— Гр
ажда
н
е
(
к
ат
е
гор
ии
гражда
н
)
,
п
ро
и
звод
ипюли
,
д
и
стр
и
бь
ю
тор
ы
,
роз
ничны
е
п
родав
цы
,
др
у
г
и
е
орга
ны
в
л
аст
и
и
др
.
Примечание — Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к органу власти. По
требители, находящиеся вне организации, являются внешними потребителями. «Выход» каждого внутреннего про
цесса является «входом» в следующий процесс. Следующий процесс является внутренним потребителем преды
дущего процесса.
3.3 поставщик: Лицо или группа лиц. которые предоставляют продукцию и/или услуги.
П
р
и
м
е
р
—
П
ро
и
звод
и
т
е
ли
,
д
и
стр
и
бь
ю
тор
ы
,
роз
ничны
е
п
родав
цы
или
п
остав
щи
к
и
п
род
у
к
ции
,
или
у
с
лу
г
,
или
ин
форма
ции
(
н
а
п
р
и
м
е
р
,
др
у
г
и
е
орга
ны
в
л
аст
и
)
.
П рим ечание — Поставщик может быть внутренним или внешним по отношению к органу власти.
3.4 выход: Результат процесса.
П рим ечание — Существует четыре основных категории выхода, а именно:
- услуги (например, коммунальные):
- программные средства (например, компьютерная программа, электронный словарь);
- технические средства (например, механическая часть двигателя):
- перерабатываемые материалы (например, смазка).
3.5 миссия органа власти. Описание социально-общественного назначения органа власти.
Примечание — В миссии органа власти заключен смысл его существования.
3.6 корпоративная культура органа власти: Совокупность ценностей и моделей поведения,
установленных и усвоенных всеми его работниками.
3.7 ценности органа власти: Набор наиболее значимых и неизменных принципов, на которых
базируется поведение всех работников органа власти.
Примечания
1Ценности минимизируют возможность существования в органе власти поведенческих установок, способ
ных провоцировать конфликты между работниками.
Ценности органа власти следует отличать от подобных ценностей конкретной личности (например, рели
гиозные убеждения, политические взгляды) и общечеловеческих ценностей (например, свобода слова, свобода
передвижения, терпимость).
2