ГОСТ Р 56577— 2015
Для сбора данных, если применимо, следует использовать существующие информационные си
стемы в органе власти в соответствии с 6.3.
Результаты выполненного анализа должны быть использованы для постоянного улучшения систе
мы менеджмента качества и деятельности органа власти, путем разработки и реализации корректиру
ющих и предупреждающих действий.
Записи о проведении и результатах анализа следует поддерживать в рабочем состоянии в соот
ветствии с 4.2.6.
П римечание — Высшее руководство должно использовать систематический подход к оценке доступ
ной информации для принятия решений. Оценка должна проводиться на плановой основе, через определенные
интервалы времени, чтобы иметь возможность выявить тенденции, а также оценить прогресс органа власти в до
стижении им поставленных целей.
Результаты оценки должны использоваться для выявления возможностей улучшения, инноваций и потреб
ности в обучении работников органа власти, а также должны приниматься во внимание данные по ранее выпол
ненным проектам по улучшениям.
Результаты оценки могут быть использованы для бенчмаркинга. Результаты оценки могут показывать адек
ватность поставляемых ресурсов и насколько результативно ресурсы использовались для достижения поставлен
ных целей.
8.5 Улучшение
8.5.1 Постоянное улучшение
Орган власти должен стремиться к постоянному повышению результативности и эффективности
процессов и системы менеджмента качества в целом посредством использования политики и целей в
области качества, кадровой политики и целей по ее достижению, результатов аудитов и анализа дан
ных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства.
В случаях изменений ответственности и полномочий в рамках процесса улучшения должны быть
рассмотрены предыдущие инициативы и приняты решения для обеспечения непрерывности и резуль
тативности предоставляемых продукции и/или услуги.
Для выявления потенциальных улучшений должны быть использованы следующие информаци
онные источники:
- результаты анализа системы менеджмента качества со стороны высшего руководства органа
власти;
- результаты текущей работы;
- отзывы и претензии потребителей и других заинтересованных сторон, там где это возможно;
- данные анализа о взаимодействии с другими органами власти.
Разработку мероприятий по улучшению следует осуществлять с учетом потенциальных рисков по
их реализации.
П римечание — Для анализа проблемных ситуаций могут быть использованы разнообразные методы,
включая простые графические методы описательной статистики (ГОСТ Р ИСО/ТО 10017). Улучшения могут варьи
роваться от постоянных небольших усовершенствований на рабочем месте до значительных улучшений в рамках
органа власти (например, повышение качества продукции и/или услуги, результативности процессов, изменение
организационной структуры). Улучшения должны осуществляться с использованием методологии PDCA кпроцес
сам системы менеджмента.
8.5.2 Корректирующие действия
Орган власти должен предпринимать корректирующие действия в целях устранения причин не
соответствий для предупреждения повторного их возникновения. Корректирующие действия должны
быть адекватными последствиям выявленных несоответствий.
Должна быть разработана документированная процедура для определения требований:
- к анализу несоответствий (включая жалобы потребителей);
- к установлению причин несоответствий;
- к оцениванию необходимости действий, чтобы избежать повторения несоответствий;
- к определению и осуществлению необходимых действий;
- к записям результатов предпринятых действий;
- к анализу результативности предпринятых корректирующих действий.
23